售后问题

帖子快沉了，希望大家觉得有用的话多支持下，希望能加干货！^_^中差评处理教程第一点处理差评要有时效性要保证能在第一时间获取买家的中差评，并与买家取得联系。我们处理过中差评都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能越大，挽救成回头客的可能性就越小，所以优先处理最近3天内的中差品，原因就是如此简单。就像一碗热汤，热腾腾的喝下去很舒服。但是凉了才喝，味道变了不说，喝都很难下咽。一样的等买家穿了好几天...

这边主管一般都是不接单的，主要做的工作是发现和解决问题。最多做的就是搞定那些搞不定的客人。今天想自己接了一把单瘾，很喜欢跟客户聊天。有个客人本来是买某品牌的产品的，客单价比我们的贵一倍左右。聊着聊着客人说道昨天在**买的内衣收到了，“立体花朵的一款，花朵不仅扎人，而且第一排的口子还有一个松了，很是无语”，于是她立刻来我们这边买了2件。咱们小店质量是中高档的。卖的也是中等的价钱，但是服务是能算得上一流了~为什么那么多的好评，其实主要来源不是售前的精心推荐，不耐其烦，马上回复。售后的事儿更重要！很多人觉得售后...

销售数据：发货总金额：135612.55；发货总单数：1192，退款总金额：30510，退换货总单数：181单。（1）发货快递：其中圆通：995单、EMS:136单、顺丰：27单、JD-韵达：34单（2）质量问题总计：（3）补偿款总计：305.7；其中活动差价退款：206.7；质量问题补偿：60；泳镜发错款式：20（10元差价；10元补偿不退货处理）；未使用优惠券：10元；退运费：9元（4）退货率偏高（5）发货时效：根据快递时效统计，发圆通：重庆、江西时效太慢，更改EMS后续跟进.（6）全国平均支付、...

之前一直是售前客服，售后客服离职，领导抓我替补了，事情是这样子的，他在我们店内买了一件不足百元的产品，不满意来找我们退，前面是没问题的，后面一听说自己要出邮费，就找各种原因，从15号一直到现在，完全一副油盐不进的角色，求大神指导，不胜感激...

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员，目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和客户有良好的沟通。很多网店因为培训客服太麻烦，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题，也不用担心客服辞职的问题了，外包公司会有很多储备的客服人员，有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的...

在天猫店迪信通旗舰店买了个苹果SE像素参数写的900-1600万像素，官网为1200万像素，申请退款，小二直接判无效，不能退。后来自动确认收货，商家改为1200万像素，这是小二和商家串通，还是代理商可以随意填写参数。天猫规则对于参数无所谓，默认依据官网为准。在天猫上传，随意填写就可以，没所谓不过商家过了几天把数值改了现在的宝贝参数描述由代理商随意填写，夸大，乱填，还是忽悠？天猫的二小对于这类问题也是麻木了？直接判别无效!有点迷惑，是个别天猫卖家的问题，还是天猫对于虚假问题表面打击却还是欲盖弥彰，让卖真货的...

双11后，都会遇到买家售后的一堆问题，处理得不好，就会导致一些列问题，比如投诉！作为卖家，最麻烦的就是处理买家的投诉问题，总会思考是不是自己做得不好？买家不喜欢？是不是哪个环节有问题，导致店铺自然流量一直上不去？遇到这个售后问题，该如何处理？先确定店铺的目前等级，如何计算评分，评分影响是什么。再结合本身店铺类目，回想会遇到最常见的售后问题是哪些，对症下药即可。一、店铺评分店铺评分有描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。需要注...

我们之前用了九篇文章把对转化率影响最大的因素进行了深度的剖析，没有看到的商家可以翻看我近10天的朋友圈内容看一下。今天我们一起把剩下的所有因素来分析一下。一、页面打开速度生意参谋经营分析商品效果商品温度计然后点“无线”，打开时间要低于15秒才算合格；二、基础销量基础销量会影响转化率，新品一般不需要太多，销量越高转化率会越高，但是基础销量２０个就可以了，有２０个销量和评价之后，这个因素对转化率的影响就可以忽略不计了。三、店铺的信誉这个影响不大，大家可以参考下面这个例子。四、价格有的时候转化率受到影响最大的就...

事情经过是这样的。8.12号买家退回一个天天快递包裹,（单号8866216436**）物流信息上显示中午本人已签收，买家随后就在网上旺旺不断催促退款，并且多次表示急用钱，等不了，要么马上退款要么就拒绝退款让小二介入，我们客服回复说明当前没有收到他寄过来的货，需要和快递核实下，而且有时候快递也有延迟派送的情况发生，所以需要等等。随后下午和第二天该客户也来催过多次，不胜其烦哪，聊天扯皮聊了20多页，没办法，怕影响旺旺响应速度，所以都有回复，期间我们多次联系官方电话400-188-8888以及派送网点和收件网点...

2020年的双十一刚刚过去，最后交易额定格在4982亿，双十一12年，没有悬念，每个双十一的记录都是用来打破的。每次大促，客户的订单量都会暴增，在订单急剧增加的同时，卖家接到的退换货等售后问题也会相应加大。对于买家来说，投诉是维护自身权益的常见手段，但对于淘宝天猫的卖家来说，投诉就是大事了，售后一旦没有处理好，损失的不仅是金钱，还有可能会面临淘宝天猫规则的处罚，降权、下架产品的可能。我总结了一下，常见的客户投诉大致分为5种，接下来，我给大家分析一下产生投诉的原因，以及如何解决和避免这些问题。帮助大家在双十...