客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线、是否以最佳状态迎接顾客的最有力证据。正如我们进入一个实体店,如果导购员对我们的需求爱理不理,那么我们肯定不会在这家店购买商品。这样的规律同样适用于网店,如果客服对顾客的疑问反应时间过长,也会流失一部分顾客,所以客服对顾客需求的反应时间十分重要。今天早读妹就来说说客服响应时间考核。旺旺回复率考核旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例,即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性,如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话,那么...
更新时间:2022-08-16标签: 旺旺顾客分析 全文阅读完美的销售都始于售后,这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了,但是想要做好他并不容易,这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后,但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客,而这也是售后客服给我们店铺带来的效益,虽然短时间内看不出来,但是这个确是给我店铺长期带来收益的。那么一个优秀的售后客服主要是做什么呢?我给大家总结了一下,分别是解决问题、给个理由、宣泄抱怨、得到尊重、得到肯定、得到认同、得到理解、受到赞美、得到补偿、得到超值回报、得到方便、得到优惠。总体来说就这些,一个...
更新时间:2022-08-16标签: 顾客培训客服培训售后售后客服 全文阅读“外包客服可靠吗”,为什么很多网店店主会产生这样的疑问呢?主要是店主们对这个行业不了解,还有就是一些心理因素,觉得自己不亲自看着客服就不会努力工作。其实只要您找对了外包公司,还是很靠谱的。不仅可以帮您节省用人成本、租赁场地、购买设备的费用,还可以提高顾客体验感受,提升店铺的形象,提升转化率。那么应该怎样在鱼龙混杂的市场中选择对的外包客服公司呢?今天,小编来教大家怎么选择外包客服公司。首先,要先看公司的资质,比如公司成立的时间、注册的资金、公司的规模等。客服外包这个行业已经存在十几年了,成立时间越长的公司,...
更新时间:2022-08-16标签: 外包转化顾客客服外包 全文阅读对于网店售前客服而言,只有赢得了顾客的信任才能顺利完成订单。在网上购物,顾客看不到、摸不到商品,只能靠图片、文字和客服的介绍来判断商品的好坏,这就会让顾客很没有安全感,对商品持有怀疑,要怎么赢得顾客的信任就成了客服的首要任务。顾客的信任可以分为三个层次:第一个层次是认知信任,这种信任是直接基于产品和服务形成的,因为这种产品和服务正好满足了顾客的个性化需求,认知信任居于基础层面,可能会因为志趣、环境等的变化转移;第二个层次是情感信任,是顾客在使用产品和服务之后获得的持久满意,形成的对产品和服务的偏好,下次再...
更新时间:2022-08-16标签: 售前客服顾客信任可靠 全文阅读“人凭一张嘴,货卖一张皮”,如果产品的卖相不尽人意,外观吸引不了人,那么内部哪怕包着燕窝鱼翅,消费者也不一定感冒,更实现不了其交换的价值。商品的发展之路,从最早的裸奔状态到人们意识到其需要一个充当保存、便携与收纳功能的容器,而如今,包装俨然已成为产品最重要的环节——集合了品牌识别、卖点诉求、竞争差异化、引导认知等诸多功能。所以,面对包装的设计与材质的选择,千万不可应付了事,白白糟蹋了好的产品。近年来一道设计专注打造企业品牌与包装设计,帮助诸多企业实现了产品包装附加值,因此,积累十余年经验总结出“畅销包装的...
更新时间:2022-08-16标签: 规则定位传播顾客 全文阅读特殊时期,顾客甲方发来了两张图片素材,要求尽快做一个宝贝详情出来,图片如下:因为是特殊时期,一直困在家中,工作室还无法复工。特殊时期,让顾客甲方快递实物也指望不上了。怎么办?经过N次头脑风暴之后,终于给我想到一个能在最短时间内帮顾客甲方解决问题的办法,好在是一个小小的兵乓球,不然真是木得办法。下面这个就是我给顾客甲方的宝贝详情图:好在是乒乓球,儿子的学习桌帮上了大忙,桌面就成了现成的“摄影台”,鼠标垫就成了“摄影背景布”,学习灯就成了“摄影灯”,完美...
更新时间:2022-08-16标签: 设计图片顾客 全文阅读去年接到一个男鞋爆款的单子顾客主张一定要采用海报突出特点偏偏没有更...
更新时间:2022-08-16标签: 详情爆款海报顾客 全文阅读很多人都知道优化标题丶做好回头客丶橱窗推荐,知道安排上下架时间也在淘宝做直通车,或者在优惠社做活动等等,但是就是没有到预期的效果。其实,做淘宝就是做细节,那么,细节从哪里来呢?从分析数据而来。做好淘宝SEO的因素有很多,相信大家也都知道,在这里,我就分享下很多人不是很关注的地方:顾客累计评价!顾客的累计评价中到底有什么商机呢?试想一下,我们自己的购物行为,一般什么情况下会马上去评价呢?据我所知,很多人一般都是不会马上去评价的,收到货了,觉得基本达到预期了,然后就去确认一下收到货了,也许也懒得去评价了,就等...
更新时间:2022-08-16标签: 卖点评价顾客搜索 全文阅读前段时间操作了一款宝贝,短周期内登上首页。位置也大部分时间尾随三家天猫店后。做足基本功,在无推广,广告的情况下每天销量稳定。就在昨天下午3点半,客服反应有一波不正常顾客恶意拍单。(都是聊两句就付款了)这才是噩梦的开始,随后的3个小时不到,旺旺被卡到爆,等到电脑可以正常操作的时候已经是6:15分左右,看看记录吓死人,200多单,涉及金额7万多!期间第一时间找淘宝客服联系,无法给出明确处理方法。我懂了这是整死我的节奏,今天早上起来打开旺旺,集体有组织,有预谋的退货。大家都知道退款达到一定比例,店铺就等于关门大...
更新时间:2022-08-16标签: 顾客昨天首页退款 全文阅读就靠这5段导购话术,他多卖了几千台车!进入12月,今年最后一波的销售高峰(圣诞-元旦)即将到来,各位经销商做好准备了吗?不过随着消费者心智越来越成熟,以往稍微打个折降个价就能卖出去的车子也越来越难以打动他们了!那么经销商们该怎么办呢?本期《经销商宝典》,小编就为大家分享一位销售大牛的成功经验,听说就靠这5段导购话术,他比隔壁那家多卖了几千台车!经典话术一:路虎很贵,开的人越来越多;夏利很便宜,就要被淘汰了。诺基亚很实惠,已经倒闭了;苹果太贵,用苹果的人越来越多。为什么?因为客户买的永远不是便宜,而是产品价...
更新时间:2022-08-15标签: 品质客户顾客 全文阅读