客服服务

唉~~~说到客服，每个做过客服的人就不禁的发出一声长长的唉~~~~~~~~~，有些人可能会以为客服只要坐在电脑前面打打字，舒服的很，其实不是这样的，客服是一个即苦逼又苦闷的工作做过的人基本都会变的巨宅，大门不出二门不迈的你跟大家闺秀似的，做过的人都知道，泪儿心里留，有苦不敢说，怒不敢言啊，完全丧失人之本性啊~一贯的女汉子的作风从此也被湮灭了，废话不多说，切入正题：话说有些客人看中宝贝了，但是呢，前提不仅东西要好价格还要便宜，（NTM哪里找去）每个客人看到宝贝心里很自然的给出一个心理价(少的可怜的打好几折的...

客服创造价值！商家往往都会注重运用，而忽视客服的重要性，觉得客服就是一个拿3千块工资的最基层的一个群体，恰恰是这个不起眼的群体能带来30%-50%的收成。一个好的客服至少要做到以下几点：1.如实描述身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看产品的详情页。所以，...

天下生意，开门便是迎客。我是做拼多多的，看到很多同行被售后困扰，今天再和大家分享一下我的售后经验，可以说是我心态转变的几个过程，希望可以帮助到大家。做电商现在竞争已经进入到了白热化阶段，繁荣的贸易背后必然伴随着一定概率的售后问题，我们拼多多新手卖家该如何解决处理好这些售后问题呢？首先我们需要知道何为“售后问题”，应该说销售之后产生的问题才属于售后问题，所以这里需要特别注意，有些容易产生纠纷的问题其实在售前阶段就应该处理好，这样可以从一定程度上避免售后纠纷。先和大家介绍一下拼多多的客服系统，有网页在线版，也...

现在人们越来越习惯在网上各大平台购物了，伴随着人们的需求苏宁易购、京东、淘宝等电商平台发展也是越来越快，电商之间的竞争也是越来越激烈，各个商铺之间除了比拼产品的质量、产品的价格之外，现在服务的质量也是各店铺之间比拼的范围内。现在各个店铺在招聘客服时，也更重视客服的服务质量和服务水平，或者是和客服托管服务公司合作，找外援来处理客服方面的难题。事实上，在现如今和客服托管公司合作服务项目已变成大势所趋。伴随着电商行业的迅猛发展，顾客对客服服务要求的要求也越来越严格。可是，店主自己招聘的人不专业在处理顾客问题中可...

作为京东网店中直接和客户接触的人，直接影响着店铺的收益。因此京东客服人员要掌握不同环节中的聊天技巧，以便提高询单的转化率。下面笔者给大家分享的是议价、支付、物流三个环节中客服人员应该掌握的聊天技巧。1、议价环节议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。...

在很多企业的发展中都有电话客服的身影，不仅是因为用电话客服开展业务成本要低，也因为电话是现在人们的主要沟通工具，企业通过电话来开展业务，接触的人群会更广，处理问题的速度更快，简单说就是因为电话客服的时效性。虽然电话客服有很多的优点，但因为对方看不到客服人员，所以警惕性会非常高，这也就导致对客服人员的要求会非常高。小编带来了关于电话客服服务的一些建议，赶快来了解一下吧。1.电话客服人员的声音和语调因为客户只能通过客服人员的声音来了解产品，所以在电话沟通中对客服人员的声音要求会比较高：(1)不能太热情，过分的...

随着互联网的不断发展，根据电商的需要现在新兴了一个新的行业——外包客服。很多店主在刚接触到这个行业的时候都会想，外包客服公司能给自己带来哪些好处呢?客服自己也可以招呀，为什么要和外包公司合作?笔者根据自己的经验，给大家介绍一下和客服外包公司合作会有的好处。首先，会省去店主自己招聘客服索要花的时间。客服不是店铺需要时马上就会有的，它需要店主发出招聘信息后，有想从事这个行业的人来面试，而且店主要考核面试者能不能胜任工作，面试合格之后还要进行相关知识的培训。这些都是需要很多时间的才能完成的，但店铺在这个过程中还...

在市场普遍客服紧缺的情况下，抖音小店客服外包服务商迎来了大好的发展机会，在众多的服务商中难免会有一些不符合抖音小店网店需求的服务商，那么网店该怎么区分抖音小店客服外包服务商哪个好呢?对于分辨抖音小店客服服务商的好坏，笔者总结了以下几点：看服务商有没有稳定的办公场所、看服务商客服团队的人数有多少、看服务商的管理制度是否合理科学、看服务商有没有质检团队、看服务商的报价是否合理，有没有乱收费的现象、看客服团队的沟通技巧和销售技巧、看客服团队有没有服务意识。一般这几点合格的抖音小店客服服务商服务质量也是不错的。面...

对于抖音小店来说，专业的客服外包是店铺的一大帮手，可以帮助抖音店铺解决客服的招聘、培训、管理、客服服务质量、人工成本等多项问题，其中保证客服的服务质量是很多店主会选择外包的根本原因，对此很多人都很好奇专业的抖音小店客服外包如何保证客服服务质量?下面大家就跟着小编来具体介绍一下这个问题。一、通过招聘及人员管理机制在服务行业的考核中有一项关键的指标，就是这就是人员的素质，外包公司为了保证这点，从客服人员的招聘就开始严格把关，专业的外包公司会有一套完善的招聘体系确保招聘进来的人员素质;另外外包公司还会通过内部的...

由于客服门槛比较低，工作时间也很合适，有不少宝妈都会选择这个职业，既能照看孩子，也能有一份不做的收入。但阿里客服对于网店来说，代表着店铺的形象和收益，店主非常重视这个岗位，要想做好做精，宝妈们还是需要掌握很多技能的。下面笔者给大家分享几点技巧：一、把分析顾客的类型不同类型的顾客应对方法也是不一样的，性格不同关注点也是不一样的，下面我们看一下客服经常会遇到的几类顾客：1、“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。2、“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予...