客服服务

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现在的淘宝是注重服务的，从售前到售后，如果你能把一些细节服务到位，相信买家对你店铺的印象会非常不错的。在上篇的分享中，我也是从买家的角度说了几个关于细节的点，那么我接下来要说的，主要是客服的问题。现在很多店铺都存在这样的问题，问话回复慢，爱答不理，或者答非所问。现在很普遍的现象是，客服有很多快捷语，就很容易导致答非所问的这样的问题。并且针对不同性格的买家，千篇一律的话术也会降低顾买家的好感度。那么我们要做的也非常简单，第一，整理出服务高压线。什么是服务的高压线，比如你家的客服今天精神状态不好，就很容易把这...

对于想要把店铺客服给外包出去的网店来说，外包客服服务的收费标准是店主们都非常关心的一件事，确实如果费用太高，很多网店都负担不起，而且也就没有了外包的价值。要知道外包的一个好处就是降低网店的成本，费用太高这个优点也就没有了。下面作者就给大家详细介绍一下现在外包行业常用的几种外包客服服务的收费标准?以及大概多少钱?一、专人专店客服报价方式。报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障...