CRM

好久没有回来写东西了，最近在研究CRM和品牌的关系，和大家分享欢迎拍砖、讨论与扩散。欢迎大家微博加我共同研究新浪微博@数云雪梨前言：以下分析方法可以参考，数值不要对号入座，自己分析，谢谢。下期预告：电商客户品牌矩阵的数据应用这年头越来越多的卖家在谈“挖掘老客户价值”，其中一部分开始在运营下设CRM专岗，花钱上CRM软件，制定年度CRM计划，把CRM列入KPI指标，热闹得不行。和很多大卖家小卖家交流，大家对CRM的理解都很具体，发短信、发邮件、发优惠券、回购率、响应率、ROI、RFM滔滔不绝，但在众多的交谈...

在不少零售企业看来，微信简直是梦幻般的的CRM营销工具，而这一梦想即将照进现实。5月20日消息，亿邦动力网从知情人士处获悉，微信有望在今年年底开放CRM的API接口，进而为更多商家在客户管理丶营销丶客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。如果消息属实，对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口，不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。“微信目前开放出来的功能就是公用的，没有专门针对企业和服务商的接口。因此，各家服务商都...

以前土地最贵，现在是流量贵，以后是粉丝贵。老客户一定要把握住了，这是你唯一可利用的资源。为什么这么说呢？首先看下拥有老客户鱼塘的好处：好处1：测款罗列几张产品图，让粉丝投票，选出最喜欢的一款，适合用于产品测款，这种测款不用你生产，有设计图就行。好处2：私域流量池，防止客户被对手抢走如果你有了自己的私域流量池，对手想钻展定向你都定不了好处3：提高复购率假如你每个月有1000个平台给你的流量，1000个人里面有100个人复购，那10个月之后，你就有不止1000个人会复购，你每个月的流量可以直接翻翻好处4：打爆...

最新数据，2015年中国SaaS服务市场规模为382亿元，同比增长25.1%。预计2016年国内SaaS市场规模要达到491亿元，2018年逼近900亿。没有人再质疑企业级SaaS的前景，软件厂商纷纷削尖了脑袋往SaaS里钻。行业虽一片向好，我认为，SaaS行业还需要一个“插线板”。什么是SaaS插线板？顾名思义，SaaS插线板是指帮助企业用户将多种SaaS应用串连起来的工具，主要功能就是打通不同厂商所提供的SaaS应用。为什么要用插线板？因为企业在使用SaaS产品的时候出现了“不通”的病痛。随着国内企业...

和我见过面，沟通过的朋友，会有印象我会经常讲到老客营销，也经常会分享CRM（客户关系管理）的一些好用工具。不少学员对于CRM抱有很大的探寻兴趣，咱们今天不谈“术”，只谈“道”。深耕用户价值的粉丝经济时代，你可以不做CRM，但是不能不懂CRM。而我们去组织CRM工作可以从以下去入手。以客户分析为例，根据不同品类不同状况，自行制定客户的人群画像。举个例子：再举个实例，之前有一个朋友做游戏手柄，鼠标键盘之类的。在分析完客户人群画像后，我给了他一个建议，把客服全部换掉，把萌妹子全换成了网瘾少年。身份定位也从单纯的...

年货节过了，基本上就可以等快递停发放假了，不知道大家年货节卖的怎么样，我们年货节是不错今天来聊聊如何备战年货节（活动），已经过了我才把案例分享出来，要么被合作boss打死我们基本过了双12之后就开始准备年货节了，由于我们服装类，根据以往的经验，拜年服，复古中国风，红色，这个是我们的大概方向然后设计师开始找市面上的衣服开始选面料以及辅料等过程，没参与不表ps：我们准备了3个款，最终2个死掉了，只留下了一个我做了个表格，大家可以看下从元旦之后开始备战年货节的时间节点：1：出款在12月拍照也在12月，直接归类到...

随着越来越多企业加入电子商务大军，竞争也越来越激烈，站内流量多采用竞价模式，导致商家推广成本越来越高。直通车，钻展，淘客，达人等方式成本都不低，严重影响净利润。怎么办呢？我自己总结了两种思路：1、尽可能的提升流量的使用效率[提升现有客户的复购率，提升现有客户的传播力，就是愿意分享我们的产品给更多的人]（本文要讲的）2、保证预期销售额的前提下，尽量的减少推广花费这里我们先看一家女装第六层级店铺的数据。月营业额在600万左右。下面是老顾客和新顾客占比。这里官方统计的是720天周期下的，所以数据偏高，达到了惊人...

为了满足各位猫超供应商采买流量的需求，无淘宝店铺的供应商也能进行商品的推广。继天猫超市CRM后台上线智钻免登功能后，直通车免登功能也全面开放，赋能大家提升推广效率。目前部分旗舰店可代投猫超商品，为统一规范猫超整体投放链路，4月20日-4月30日期间，将逐步关闭旗舰店代投猫超链接权限，商家需要统一迁移至天猫超市CRM后台，通过直通车免登账号进行投放，请各位提前做好迁移准备，以免影响大家的推广引流。一、背景：1、猫超供应商拥有较强的流量采买需求，但大部分猫超供应商无淘宝账号，需使用旗舰店或其他淘宝账号进行代投...

京东微店的五大优势：商家后台：我的店铺>>我的微店微店必备设置：1.设置功能介绍①操作路径：微信公众平台—[设置]—[公众号设置]—[介绍]②规范要求：a.字数在20~50字以内，若超出50字则会导致资料页卡下方其余资料第一屏无法展示）；b.内容开头必须为京东微店官方认证，例：裕华丰运动户外专营店c.内容第二句可以是品牌广告语丶品牌介绍或者品牌历史简介，不得添加表情符号。③注意事项：功能介绍一个月只能改一次，修改需谨慎。2.关注回复①设置“关注回复”，新用户关注服务号后，会收到该条消息。可用于...