CRM

又一年双11了，觉得天猫双11越来越没特色了。从折扣，音符旋律到红包，今年15年却找不出往年的热度，只是商家还是一样的急，备着活动目标计划，做着库存价格打标视觉设计这种苦逼的日子。欠了好久的CRM，谈下双11怎么做CRM吧。预热就是花了N久做CRM时间来做预热的，没有老客户没有经常来看的客户，你预热还有流量吗，做了那么久的CRM+预热，目的就是为了双11。先从内部的会员营销实操怎么做吧。今年阿里还是和往年差不多，短信，购物卷，分享，红包，抽奖，还是那些技巧，年年玩不厌的技巧。也就是说的以下这些。不过这个也...

整天都在讲直通车钻展，你们这样真的好么？整天都在讲直通车钻展，你们这样真的好么？整天都在讲直通车钻展，你们这样真的好么？重要的事情说三遍！！！好了，开始真题吧，CRM---你说忽视的营销手段之一，比直通车钻展更有效，更省钱。先看截图，圈定人群两次以上购买的顾客，对店铺有一定认知和认同，复购率高。接下来是一次购买的部分人群这部分人群不是特别敏感，本店购买客单还是可以的，两次短信是一样的，不过具体的回头还是需要测试，看看一次购买顾客对直接让利型短信是否敏感。成本对比，第一波顾客成本900*0.05=45第二波...

未来是属于渠道商的，流量入口碎片化，互联网跑马圈地的时代如火如荼。商家和消费者之间的距离是由阿里平台提供了一条高速路，而这条高速路被设置了越来越多的收费站。店铺可以注册一个微信号，将自己的客户全部加进来，微信的影响力要比微淘要好，具体什么功效就不用多说了。1.从后台导出订单信息2.导出表格后，进行筛选信息，只留收件人姓名和手机号3.打开qq面板，点击右下角4.找到qq通讯录5.点击登录，点击更多操作，导入联系人6.选择excel，下载模版7.打开下载好的模版，将导出订单，联系人手机号剪切到模版表格.(将收...

经验老道的渔夫知道在什么样的天气，什么时辰下水，知道在哪片水域撒网捕鱼，如果不是时运不济，基本都可以盘满钵满。为什么要在开头讲这个，因为我觉得老顾客营销就和捕鱼类似。顾客就好比水里的鱼儿，而我们就是撒网的渔夫。天猫上虽类目繁多，但是老顾客营销的整体思路，还是万变不离其宗，就向《易经》的一样，卦象众多，但终究是由八卦推演而来。CRM核心是通过维持客户与企业的关系来为公司创造价值。笔者渔夫一枚，花名：兼一。道家云：上善若水；水包容一切，利万物而不争；俗人自然很难达到这个境界，但是学会吸取，滴滴水珠就会汇聚为大...

大家都知道老客户很重要，都知道挽留老客户比获取新客成本更低，。但是大多数也都是通过CRM系统尝试二次营销，清理库存的时候、店铺大型活动的时候、想刺激销量的时候发发短信，仅此而已！然而，CRM的本质是挖掘客户价值，而不是消耗客户价值，如果老客户只是用来清理库存，那无疑是消耗客户信任并且把老客户往死路上赶。客服价值，主要通过三方面表现：一、提高客户“常态”回购率以及客单价；二、加强口碑传播的作用；三、助力店铺新品推广。设想，如果你店铺的会员的平均两个会员就增加一次的回购，十分之一的会员都帮你带来一个新客户，如...

CRM整体框架CRM数据分析对象CRM会员分析CRM订单分析CRM商品分析CRMRFM模型收藏数据购物车数据分析有方向就不怕路远！电商已经从流量经营过度到客户经营，CRM就是过渡的桥梁...

吹牛逼开始：记得有人跟我说过一个故事：一个海域里全部是三文鱼，起初只有一个非洲的渔民发现，他发现了这个金库，他很高兴的告诉了其它渔民。于是1个月后全球的渔民都来这个海域捕捉三文鱼了。大家都知道非洲的渔民其实很穷的，他们只是靠着渔网这些原始工具来捕鱼，所以一个月之后其它地方的渔民带来各种各样先进的捕鱼设施，一下子就捕完了。渔夫没有那么先进的捕鱼设施，到最后只能看着一片三文鱼海被别人转移。这个故事告诉了我们两个道理：1、如果当初渔夫把三文鱼放进自己家的鱼塘里养，鱼生鱼，那渔夫是不是后半生都有数不尽的三文鱼糖了...

CRM这个词并不陌生，随着市场竞争的加剧丶产品成本和市场的压缩，客户终身价值越来越受到企业关注，客户关系管理也就成为了企业制胜的一把利器，所以市场上像pushsale这样，致力于中小型企业的社会化CRM的发展也就是顺应了时代潮流。实际上，CRM仅仅是客户关系管理工具吗？答案显然是否定的。客户关系管理是任何一款CRM的核心，但是，如果对CRM的认知只停留在客户关系管理这个初级层面上，是远远不够的。因为CRM一直处于不断变化改革之中。在上世纪九十年代，今天我们所使用的CRM系统已经发展成熟，能够集中并整合所有...

双十一最核心的流量之一是—老客户老客户的预热、蓄势、冲刺、购买将决定你双十一的成败。这份《双十一老客户营销解决方案》，能给到各位一些思路、落地、框架、执行上面的一些帮助针对PPT有什么不明白或问题，欢迎交流！本PPT适合所有电商从业人员学习（不限制岗位）针对PPT有什么不明白或问题，欢迎交流！...

目前在一一总结和改进前段时间做的项目，想到积分，记录如下：网站永远是在网站主的目标和用户需求之间寻找最佳平衡点。目标太过了便可能影响用户体验（如facebook因为用户的反对不得不放弃beacon广告系统）；同时什么都听用户的必然把自己累死（洒家就脚得随着竞争更加激烈，zappos的长板之一[服务]最终可能碰到天花板，最终把自己累死。注意，我并没说zappos什么都听用户的）。积分系统是B2CCRM里面的分支，积分不是目的，作为b2c网站，我们的本质目的是卖出更多的商品，有更多的回头客，从而赚更多的钞票。...