CRM

正文如下:亲爱的卖家朋友们：伴随着大家的努力和行业的发展，电子商务已经逐步从粗放的流量运营向精细化客户运营转变，基于数据的客户分析，洞察，营销，互动，成为当下商家全新的运营武器。淘宝官方的客户关系管理平台ECRM（ecrm.taobao.com），很难再承载新时期商家的需求，为了更好的赋能大家使用数据能力进行客户运营，ecrm会逐步升级为新的客户运营平台-聚星台。聚星台，为卖家提供更强大的数据能力，服务大家更智能的进行客户分析，策略制定，会员管理，数字营销，权益互动。在此升级的过程中，原ecrm会进行逐步...

前一篇帖子说了关于双十一前面整体运营思路，有很多朋友加我微信好友，反而问我具体怎么做爆款！任性的我，今天准备先不说这个，双十一要来了，我就先说说双十一。今天11.7号，离双11还有4天，很多人不知道干什么，感觉这几天很闲，但是你知道你这几天的时间一刻也不能浪费吗？从我进入电商这个行业开始，经历过的双11也是蛮多，从09年开始，到今年的双十一，有着太多的感慨！记得第一次双11的时候，那时候去做还是很简单的，因为全网商家都是第一次，每家都是没什么经验的，抢流量上的玩法也很少。所以，谈不上有什么战略，也谈不上什...

作为电商人，对于自家的淘宝店铺而言，粉丝数量的增加直接带来店铺流量和转化率的增长。以前很多店家都会通过QQ群或微信群来维系客户关系，据悉淘宝推出新功能：粉丝群，在经过一段时间内测后向所有商家开放，增加了顾客与店铺的粘度，方便快捷，及时互动，减少信息沟通的成本。一、什么是淘宝群？淘宝群就是在手机淘宝上的消息群，用于购物信息的互通，用于商品口碑的传播。建群成功后，在手机淘宝消息盒子（首页右上角）内可以找到自己创建的群。二、淘宝群区别于其他通讯群的特色？1、距离消费者路径最近：淘宝群是消费用户在消费需求场景下的...

售前接触，与客户初恋相信大家已经知道客户体验需要具备的一些核心要素和一些基础的思维模式，但是仅仅是通过案例的分享，很多商家并没有办法将体验落地，也就是，没有办法很好地在本店铺的运营过程中寻找到体验的切入点。那么今天我们将体验的建设落实到客户购买的过程中，来发觉我们可以做体验提升的环节。购物体验是一个客户在跟商家交流、接触时所产生的，以CRM为中心的商家应注重与客户之间的交流，站在顾客的角度去看自己的产品和服务，并且发现顾客内心深处的需求。通过客户的真实感受，去建立客户体验。建立体验的关键是在客户的购买过程...

首先，可以先拿出你的笔和纸，30秒内写下到目前为止你对CRM的问题，如果你什么都写不出来，那你现在最大的问题是不知道什么是CRM。重新认识CRM体系第一部分主要讲什么是CRM，希望大家对CRM都能够有一个重新的认识，在你们自己的类目里，做CRM、做老客户，CRM应该具备什么样的职能，CRM目标是什么，价值究竟是怎样的，这些问题在大家的脑海里隐隐约约知道是怎么一回事，但是并没有做一个清晰的梳理，只有基于这个理解，大家才会有我们自己的产品周期，我们的客户，激活我们的短信、微信公众号，这些我们应该怎么去做布局的...

今天看了很多课件，给自己充电，发现老客户这一块儿，全都是很笼统的带过，没有实操的部分，可能大家都在藏着掖着众所周知维护老客户的成本比开发新客户的成本低很多crm很容易被喷假大空，截了九月和十月的数据，十一十二在忙双11和双12，上新都是在当天上的具体看数据吧，每个月上新2次今天我们来聊聊如何建立自己的鱼塘，根据自己店铺情况来考虑是否用老客户刷单或者单纯的维护老客户1：准备步骤：建立几个微信号名字和昵称都要突出品牌，例如昵称：xxx女装，微信名称也是xxxnvzhuang的拼音，准备5个左右的微信号，以一个...

粉丝经济时代，老客户是店铺最宝贵的资产。很多店铺都在开展CRM老客户维护，而短信是维护客户最常用的一种营销手段，随着移动互联网的发展，尤其是社交媒体、视频、直播、粉丝群等新的客户互动方式的出现，很多商家会出现这样的疑惑：现在的短信还有没有效果？还需不需要对老客户发短信营销？下面这几个技巧（套路），会让消费者更好的接受我们，让短信ROI更高。同时也会告诉你，短信还要不要继续？1、发短信前学会对客户做细分营销短信的效果之一在于客户的精准化，在发短信之前我们需要对目标客户进行分组。最简单的分组技巧就是通过RFM...

在推广成本越来越高的时代，直通车推广费用只有400，能给店铺带来多少流量？目前店铺的PPC在1元左右，即能给店铺带来仅400个左右的流量。可是店铺的转化率却连1%都不到，怎样可以确保店铺的营业额？在推广成本越来越高的时代，直通车推广费用只有400，能给店铺带来多少流量？目前店铺的PPC在1元左右，即能给店铺带来仅400个左右的流量。可是店铺的转化率却连1%都不到，怎样可以确保店铺的营业额？本文以一家主营饰品的四皇冠店铺威力，店铺主要是拿货模式经营，没有形成自己的品牌团队。通过系统的店铺CRM体系，将老客户...

写本文目的是希望有人能对在下指点一二，初次研究CRM系统，目前在努力收集需求（这篇文章是整理思路用的），自己开发或购买外包待定，有合适的CRM企业可以联系我。关于为什么要丶何时该上CRM系统不在本文的讨论范围。1目的我的理解是：不管希望通过CRM实现什么，最核心的丶最本质目的还是期望通过CRM获取丶保持和增加可获利客户（消费者）。2具体作用看了一些文章，往宏观上说，CRM似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供应链丶物流丶财务丶统计分析丶订单等等都有关系，但我想这里讨论的是最核心的作用，非核心的交给SCM丶...

用北辰的一段说说来做一个开场白：五芳斋跟价了，一天五万单，战斗开始好玩了。此番稻香村和五芳斋大战基本奠定了以后淘宝几年后的月饼格局，如同当年北极绒南极人一样，必将载入淘宝大事记，能亲眼见证这场经典战役，幸甚。今年的淘宝月饼市场基本尘埃落定，亿万的局，价已出，不跟价者出局，跟价者应战不急，成王败寇，竞局的游戏。月饼大战基本结束，中秋的月饼格局基本确定，然而我们不是仰观感叹，大商家就是有资金实力，我们这些小卖家情何以堪，我们重要的是去思考，每一个成功的案例都不是偶然，我们要如何在电商的格局中来获取属于自己的羹...