CRM

进入11月你的手机是不是已经塞满了双十一短信，作为店铺运营的你在设计短信的时候会抓狂短信怎么设计？双11，将近三万左右的卖家，几十亿的短信，平均每个客户手机应该不少于十条短信，如何让用户能够记住你，如何让你的短信能够脱颖而出创造更大的价值呢？短信该不该发？该怎么发？小米创始人雷军曾说过一句话：“病毒营销的关键不在渠道，而在内容”。双11营销也是，最终玩的还是内容。一个营销要成功，是离不开内容这个关键点的，选对人找到方式的同时还要说对话，也就是你的营销内容要符合品牌定位和用户的口味，才能真正发挥营销的效果。...

短信按失败返量？是的，你没看错，全网首家；100条短信+500封邮件，达客承诺每月送；自定义会员属性+智能分组，让你更有效地了解客户丶管理客户；多维度营销筛选，让营销变得更精准，省时省力省成本；淘宝服务搜“达客”进入免费使用：http://seo.sinocontact.com/index.php/click/add_click/click/135欢迎加入短信邮件交流Q群：365932106...

下面几个问题你们公司如果有一半的人理解的话可以不用看，如果超过一半的人不知道或解释不清楚的话请认真看完。1丶你的店铺会员总量是多少？新老客户比例？客单价如何？每天新老客户UV及转化是多少？2丶如何定义休眠活跃会员？你的店铺的休眠活跃客户情况如何？3丶了解你的产品周期及会员生命周期不？很多老板或CRM专员在考虑CRM的时候基本都是想我应该怎么营销，怎么提高短信的roi等，CRM项目上马后就急匆匆的筛选丶细分丶发短信。急啥呢？先静下心来分析了解下你们的店铺及会员的现状行为，然后再考虑去输出炮弹，要不然你打出去...

[2015的痛]不符合自己店铺人群的盲目刷单已死？因为个性化搜索，你QTShua单的人群扰乱你的真实人群。怎么给新品破零，怎么管理爆款差评？直通车/钻展砸钱太伤钱袋子？[怎么破？]天下武功，无坚不摧，唯快不破。快速改变策略，放弃老方法老思路，开启新模式。答案在老顾客，老顾客是我们产品真实而精准的定位人群，老顾客补单即迎合个性化搜索要求，又提高的店铺回购率提升店铺权重。那怎么开始做CRM，怎么开始管理自己会员。老乡老蔡做了一个初步探索方案分享出来大家探讨一下，客户关系管理（CRM）第一阶段方案一丶方案的目的...

有个朋友问我“一个没有任何运营经验却在淘宝上月销售300万，您描述神话一般电商思路和电商品质有存在的意义吗？”朋友让我许久说不出话，最近一直在考虑这个问题：店铺运营存在的意义在哪，所谓的电商运营思路大家听起来会感觉很虚很虚！有一个读者问我：“您们每周一店说的不是牛逼TOP商家和逼格的淘宝店，感觉离我们很遥远。感觉他们不是有资源就是钱，要不就是在淘宝前期起来的店铺。”那我们这周一起从别人失败中找到这些问题答案，看看从一个4砖店铺如何短短四个月从0到月销售400万，又如何从月销售400万到月销售几万的。这听起...

说到私域流量，现在市场上大家聊的都是怎么做微信？我跟很多做淘宝的商家在聊私域的时候，商家的第一反应也是做微信？很多做CRM的人就慌了，我要不要转型去做私域？作为一个深耕CRM十年的我必须来讲讲，私域就只是微信吗？关于私域有一个很大的认知误区，私域不只是微信（个号企号）流量池！这几年的电商市场，我们可以听到很多这样的词：社群、社交电商、自运营、私域，名字不同，但都是一个妈生的，那就是CRM客户运营，而私域运营的本质是CRM客户运营！我们在运营私域流量的时候应该分淘内私域+淘外私域去运营！很多人会问我：新文老...

双十一来了，老客户怎么做？其实就想明白两个问题：1丶如何借助老客户引流双十一？2丶如何借助双十一激活老客户？无非在于前期的聚势及后期的冲刺营销。基于自己几年双十一的CRM运营经验，给大家共享一个思维导图，这个图更多的是提供一个整体的框架思路，具体的落地的需要各位针对每一个节点去根据自己店铺的实际情况做设计。保密原因这里没法给各位讲具体的案例，我做的店铺的具体的落地的未必适合你的，但是框架是差不多的。所以大家可以参考下这个框架去设计，有什么不明白欢迎在评论里回复你的问题和疑问或者把你落地的贴出来！大家想看原...

传统意义上的客户（C）关系（R）管理（M），我们一般惯称CRM；在对CRM的应用上，很多企业级用户开始重视是在2003年前后，10年前开始诞生出了很多优秀的CRM系统作品或平台，这些产品大多是以企业自搭自建自构数据的模式开始；基于用户的数量积累和服务应用比较简单，譬如搜集、筛选、整理客户档案、资料，提醒客户生日、记录客户行销过程等…随着网购人群和网商的增多，网商对于电子化消费者的数据和信息要求是比较效率化的：消费流程快速化、消费目的明确化、用户标签多样化、支付流程简单化…正因为如此，传统意义的CRM在很多...

前面的两个章节咱们理解了淘宝ECRM的数据模型及相关的应用，这个章节作为本系列的最后一篇，叔将把ECRM的关联应用和操作技巧进一步说清楚。特别对于服饰、农特、零副食、调味品、家居等有复购率的品类商家，有效结合淘宝ECRM把客户快速分类，结合售后环节做好用户体验，是可以极大的提高单品或新品、多品UV价值，并快速报取活动，增加宝贝生命周期的。而单品生命周期缩短是今年淘系的主旋律，也正适合掌柜的主要矛盾点。而对于“好评返现”这种之前非常行之有效的手法，之前淘系是鼓励的。甚至ECRM里面也有设置“好评返现”的功能...

在淘宝ECRM里面，除了客户（会员）信息透析及汇总，还囊括有关系整理和管理的功能；而会员与店铺的黏性不仅局限于交易本身；我们传统的生意里，哪怕是买了件衣服，但凡是善于做铺面的店长，都会叮嘱下属要摘录客户信息存档，并详细备注。比如我们看看下面这位国内知名连锁成衣店长的微信信息：店内除了自身的库存管理系统（迅速调配货源，就近支援等），微信也成为辅助的CRM管理工具；当这位林女士的意见为多数客户反馈（扣子松紧不满意），就可以通过系统的CRM向上级的品控提出申请“更换批次K146货品纽扣为A2级”，以此解决多数客...