CRM

期待已久的达客CRM优惠版正式上线了，这对于我们运营淘宝集市与天猫店的店长商家而言，无疑又多了一件集数字营销与客户管理的神器。为了能够让广大卖家更好的了解达客CRM最新改进的版本，仅以此篇献给战斗在最前线的可爱卖家：）什么是达客CRM达客CRM是界面友好,“傻瓜式”的稳健系统为淘宝天猫卖家提供智能会员分组管理,会员分析，订单分析，销售分析，完整的交易环节以及多渠道精准营销（短信，邮件，彩信）的服务应用。达客CRM帮助卖家全面了解并细分客户；让您畅通无阻的和客户保持沟通；以多种方式改进客户满意度；信息邮件高...

达客CRM是在数字营销领域具有超过10年的丰富经验，在过往服务于上百家客户实践中，发现的一些个性化的数字营销需求可以通过标准化的平台方式得以实现。这样的共性需求是达客CRM客户关系管理平台得以产生的基础。基于这样的背景，达客平台上的功能都具有很强的实用性，可以实实在在为用户的数字营销带来真正价值。在平台功能强大的同时，达客CRM也更加注重用户体验度，简单易用，功能稳定，安全可靠是达客CRM平台的服务宗旨。达客CRM系统以用户会员管理和互动沟通为核心架构，让企业商户或个人卖家可以轻松管理自己的客户，方便开展...

达客CRM登录后台之后，展现的界面：如图所示：可以直观地看到导航栏：首页丶CRM管理中心丶充值中心丶消息提醒，联系我们丶客服热线丶用户名及注销。这里跟大家分享的是一些简单的常用功能，其中包括：联系我们：主要是通过官方QQ与阿里旺旺来实时反馈一些问题，建议及意见。客服热线：有任何疑问，用户可直接拨打客服热线。用户名：点击进入后，可编辑用户相应信息。注销：对当前用户进行退出后台登录的操作。消息提醒：接收到的系统消息，可直接删除。...

    初次研究CRM系统，目前在努力收集需求（这篇文章是整理思路用的），自己开发或购买外包待定，有合适的CRM企业可以联系我。关于为什么要、何时该上CRM系统不在本文的讨论范围。1、目的我的理解是：不管希望通过CRM实现什么，最核心的、最本质目的还是期望通过CRM获取、保持和增加可获利客户（消费者）。2、具体作用看了一些文章，往宏观上说，CRM似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供应链、物流、财务、统计分析、订单等等都有关系，但我想这里讨论的是最核心的作用，非核心的交给SCM、WMS、财务管理软件、WA...

听到CRM就只能想到垃圾短信，应该很多人这样吧？平时我自己在淘宝买买买能收到很多店铺的短信，那既然大家都说给客户发短信没用，为啥还在发呢？其实短信是很好的形式，可以直接接触到客户。也有人抱着“说不定客户就看了，看了就回店买了呢“的心理，大量发送。然而现在吐槽发短信没用的商家是越来越多，我们客服有几次遇到客户说用我们的软件发短信，但是促成订单很少。我去问了对方几个问题，只想哭，就照你那方法发短信，没人买还怪我咯？身为一个短信行业的从业者，来写点东西，欢迎拍砖1丶筛选！筛选！筛选！重要的事说三遍！现在CRM软...

淘宝禁止好评返现淘宝官方今年一则文件，看着绿飘飘的三项DSR，我傻眼了。店铺运营两年多，一直以来的思路是先把销量做好，销量好了，流量自然就多，后期DSR肯定就顺势上去了，所以一直没想过专门投入维护DSR。截止到2015年12月29日店铺dsr如下图。虽然不是很差，但三项指标均绿，伴随着淘宝的禁令，后期想提高DSR肯定更加困难，越难的东西后期也许越重要，我傻眼了。淘宝规则的变化打乱了我的计划，与老板交谈之后，决定2016年一定要先把dsr提起来。问了很多做运营的朋友，得到两种答案：第一种，最简单，不理淘...

请先看，顾客增加=公司赚钱“是真的吗？”[上]，然后再看此篇文章。链接第十期CRM分享文章[http://bbs.paidai.com/topic/204514]--------------------------------------------------------------------------------------------------二十：通过表演方式提升商品价值商品表演的五种方法1.增加商品吸引力-让商品看起来变得更高级的方法2.煽情地讲述幕后故事-增加与商品有关的“故事”3.寻...

在派代里潜水很久了，看过各位大神的文章，这给了我一个刚刚走出校门接触淘宝的学习平台，在此感谢派代的亲们，还有各位大神哦！！！我想说说淘宝客服方面的理解，可能有很多地方说的不够准确或者贴切，小生没有什么资历，希望大神们能多拍拍砖，指点一下，互相分享一下经验。其实，之前，客服在很多人眼里不像运营或者推广那么牛X，或者得不到老板们的重视，但是现在逐渐的有好多大BOSS们开始重点建设客服团队了。一丶网络销售客服的意义和价值：1丶销售客服定义：以客户满意度为基础进行产品销售或者服务的人员。这里要注意的是“客户满意度...

相信很多小伙伴和我一样，店铺做了一段时间，后台已经有了很多的客户资料。但是有时候想做些会员关怀之类的活动，比如送生日优惠券啊等等，却不知道该怎么做。因为客户的性别和生日通常是不会显示在订单信息里的。但是现在好了，淘宝的客户关系管理已经上线，通过这个功能模块，我们可以获取绝大部分客户的生日信息以及性别（前提是该客户注册淘宝时填写过相关信息并且不设为保密）。最重要的是，这个功能是免费的。看下面这张图相信大家一看都懂了，在生日这里选择相应的月份，比如2月；性别选择男或女，搜索出来的客户就是满足这些条件的。虽然不...

三只松鼠-为什么能够做到类目第一？为什么能够做到众人皆知？为什么大家会对他津津乐道？从客服角度来说，提到三只松鼠旗舰店，大家一定会想起客服称买家为“主人”还有他们的贴心服务，究竟他们的客服有什么神奇的客服技巧，可以给买家就留下如此深刻的印象甚至还会回头再购买呢？今天早读君就给大家揭露松鼠老爹在13年编写的一个客服手册-《做一只主人喜爱的小松鼠——小松鼠客服壹拾贰式》1.你只有变成一只可爱的小松鼠，才会让主人开心大部分网购一族，已经把网购当成一种习惯，一种乐趣，他们希望购物的过程轻松、愉悦。在松鼠家，我们希...