淘宝客服

首先请大家看下这个关于违反发货时间的淘宝规则说明卖家未按约定时间发货场景包含但不限于以下情形：3，卖家在约定发货时间内点击了“发货”按钮，但点击“发货”按钮后24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息；卖家的发货时间，以卖家点击“发货”按钮时间为准且须满足在点击“发货”后24小时内有回传快递公司揽件记录的时间信息4，卖家在约定时间的时间内未点击“发货”按钮，且在约定的发货时间顺延24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息接着说说我遇上的事吧，我设置的是24小时发货，一个恶意买家，留的收件地址是4公里长...

客服咨询转化率低？经常有客户来问了却不成交？经常羡慕别人家的客服，比如三只松鼠，动不动就主人主人的，是不是一不小心就被萌到不小心多买一包坚果？每一家TOP店铺都会有很专业的客服团队，客服，不要理解为只是回答客户问题的接待专员，任何时候都要记住，客服是做销售的，是提升转化的，自始至终我们都要记住自己的目标—成单！和客户沟通没有成单，那就是失败的！开场白错误案例：您想看什么价位我能帮您做些什么喜欢的话，可以随便看看（看着看着人就没了）都是新款，您随便看看（看着看着人就没了）开场白正确案例：您好，在的您好，有货...

好气好气，刚我们客服过来跟我说，有一个买家无理取闹，蛮不讲理，我大概问了下情况，是我们软件最近有个免费活动，买家订购需要客服发送内部链接，内部链接是21元一季度，在聊天过程中，客服询问买家需要什么版本，核实之后发送相应版本的内部链接给买家，但是后来返款的时候发现，买家没有用内部链接，是在官网订购的180一季度，客服让再订购一次，使用时间是叠加的，买家一听原地爆炸，说我们骗人，订购了不给返款，其实是他自己没有用内部链接订购，客服小妹妹也是十分委屈，这买家也是绝了，说我们是恶意敲诈，不给退款就投诉，最后经过客...

商家工具智能化一直都是淘宝努力的方向，最近客户平重磅推出了自动化任务功能，像催付款，核对地址，还有退货提醒等等，系统会自动帮你来完成，卖家只需要在后台查看数据就可以了，在后台卖家可以直接方便的看出催付转化率，转化金额，地址核实的点击率等等一系列的数据，其中自动催付是提升GMv的神器，目前已经成为商家每天必使用的工具之一！比如像韩都衣舍旗舰店使用了之后日常催付款的转化率在50%左右，每天能够带来额外几十万的GMV增量，如今已经成为他们家日常必备的工具了，而上边我说的这些洋气的功能啊，最近都在免费试用当中，卖...

早上好各位派友们~当我发这个图片的时候，也许很多人会骂我，你这个小SB，这东西多少年前就有了，确实，这个是我3年前也就是2014年在微博上发的经验帖（绝对原创），当时被吴蚊米和网店运营那些事转发了下，时隔多年，现在拿来依然好用~虽然店小蜜机器人已经开始内测，我们店铺也已经开始应用，但是对于当下大部分的卖家人工客服依然是主力军！哈哈，那个时候我的标签是电商小鹤，这个名字和我现在的名子一样土~大家就忍一忍吧这个看不到高清版我把地址给大家也发下吧，自己去下载就行了~http://weibo.com/225932...

淘宝发展到现在，推广技巧已经很多而且成熟了，直播、淘宝客、直通车、钻展、引流…….各式各样的推广方式，总有一两个适合你。但是对于大部分中小卖家来说，众多的推广方式，反而让我们看的眼花缭乱，目不暇接，不知道怎么深入推广下去。再好的推广方法，也架不住淘宝店铺的千军万马，很多技术流派的店主也是被激烈竞争所埋没。那么如何真正做好淘宝店铺呢，真正想要淘宝店铺成功的秘籍，其实就是回归市场营销的本质！我们首先要知道：营销的本质是为客户创造价值，满足需求，在为客户创造价值的基础上，同时为我们的店铺创造利润。所以我们的一切...

做过网店的相信都知道，现在很多店铺都会通过直通车，淘客等推广，花钱去买流量。可是花钱买来了流量，询单转化率低的话，那么这就是无用功了。作为客服，按照日常接待的情况，进店的客户划分为2种：一是进店直接下单，二是咨询后再决定下单；进店直接默默下单的客户有新客户，也有老客户，这种人可能比较嫌麻烦，做事果断。但是选择咨询后再决定下单的客户比较多的。做女装的话，女生都喜欢咨询再下单。咨询后满意客户会立马下单，也有咨询完就走的，这里其实就已经在告诉我们接待上的处理方法应该要反思了。客户咨询后没有下单就走说明我们的产品...

老顾客几乎是任何商业经营者都想掌握住的绝对优势群体，商业营销的铁律就有一条是“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。尤其是对于我们淘宝运营者来说，老顾客更是直接关系到我们店铺的信誉等级和产品转化率。而要维护住老顾客群体，那就不得不依靠直接和顾客打交道的淘宝客服和售后服务了，以下就是我们在售后时要注意的几个问题：第一，快递的破损问题。这是在淘宝售后中最常见的问题了，产品运输过程中的损坏属于不可控因素，虽然原因都不在买卖双方，但将心比心，买家既然花了钱买东西，自然不希望买到东西有问题。不要和买家争执，先给予补...

现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，那怎么办呢?不要忘了，我们还有评价回复。你在做评价回复的时候，有没有想过，你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?答案不言而喻，我们做评价回复，不是为你解气，而是为了给后来的顾客看的!所以，首先，我们来分析一下，顾客买东西，首先...

淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服，很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时，不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低，多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术，希望你家的客服也能有很好的服务意识实现高转化。1、淘宝客服和客户感同身受其实客户来找客服，一般是售前或售后问题。售前无非是想了解产品有什么好吃，淘宝客服不能客观的去解释，关键还是要满足客户需求的，这样客户才能买单。如果说客户需要的是透气性好的产品，那么客服却推荐密封性很好产品，这种完全不符合客户需求，自然也就不会购...