淘宝客服

大家好，我是持续分享干货的老猫。今天分享的文章有点长，往下慢慢看~客服是开店不可缺少的核心人物之一，客服的沟通技巧会在很大程度上影响店铺的成交，有很多消费者在购买产品是都会先咨询客服，客服可以说是与顾客直接联系的重要纽带。上次说的差评，除了产品质量外的问题，没有什么是一个客服解决不了的，不仅如此，客服还肩负着店铺的成交率、客单价、DSR等诸多方面的提升工作。今天就来为大家讲一下淘宝客服该怎么做。一. 客服售前工作淘宝客服的日常工作，总的来说可以分为三类：即售前、售中、售后。售前客服：作为客服我们要把客户放...

客服营销技巧的培训是淘宝客服培训中特别重要的一点，营销技巧掌握的好，运用的好，能帮网店提升好大一截顾客的转化率。说了这么多，大家也猜到今天笔者要和大家的内容了吧，没错，就是淘宝客服培训中的客服营销技巧的培训。员工培训是一个公司前端工作的基础，针对容服培训防如此。一般而言，针对员工培训主要分为新员工和老员工培训两大块，下面分别介绍一下新老员工的营销培训技巧。一、新员工的培训新员工的培训是整个培训的重要环节.可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力，对于不适合的人员做到及时淘汰，简单说就是文化输出十业务...

淘宝商城是国内发展比较早也是做得最大的网上购物平台，它的兴起让客服行业迎来了春天。当时的电商平台并没有对淘宝客服有比较严格的要求，导致淘宝网店被投诉、差评等问题。这些问题的出现让商家和平台注重了客服人员的素质。推出了一系列有关客服的专业知识。小编就为大家讲一下淘宝客服专业知识的作用和它为网店带来的效果。(一)塑造店铺形象对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上...

作为天猫淘宝的销售人员，客服的能力将直接和店铺的收益挂钩，客服能力越强，越能充分利用店铺的客户资源，越能给店铺带来良好的收益。看到这里相信您已经猜出来接下来小编要分享什么内容了吧，没错，就是天猫淘宝客服的专业销售话术，希望小编分享的这些内容能够帮助大家快速提高销售技巧。废话不多说，我们直接来看详情吧。一、问候1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么能帮到您的?2、您好!请问有什么可以为您效劳的?3、您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。4、亲，**店欢迎您的光临，很高兴能为您服务!如果...

近些年由于淘宝客服人员经常触碰平台规则和在服务过程中达不到商家预期的效果，推出了淘宝客服人员的考试。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。1、请写出退货流程图?买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关...

客服，是电商唯一一个和客户接触的环节，所以客服也是淘宝店铺最重要的一个环节之一，这个岗位在店铺运营过程中有着很重要的地位。虽然现在因为手机端流量的提升，静默下单比例越来越大，但是一个好的客服还是能很大程度的提高转化率。并且，一个好的客户，可以很大程度的降低客诉率，进而降低售后成本。所以不管什么类目，一支专业的客服团队是必不可少的。而且我们在实体购物的过程中，对于意向产品我们可以看得到摸得着，通过触觉和视觉可以感受到产品的质量好坏。而对于网购，你能看到的就是图片和客户评论，无法了解产品实际是什么情况，所以很...

今年双十一取消了大屏直播，所以在双十一当天很多人都认为今年的双十一数据会比较惨淡。但是是，最终的数据又一次刷新了历史，2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿。今年天猫双11继续稳健增长，折射出消费活力和经济韧性。图1（此图来自淘宝网，仅供参考）双十一到现在已经有了13年，自从2009年淘宝创造了这个购物狂欢节，现在的双十一已经不再单纯的是光棍节这么简单了。近几年双十一的玩法更加的丰富，多了预售、满减等环节，近几年又多了双十一晚会，这使得更多的客户将产品屯了下来，集中在了双十一的当天...