售前

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。客服外包又分为售前客服外包和售后客服外包，今天我们先来了解一下售前客服外包。我们先来了解一下售前客服需要做哪些工作。售前客服是需要直接与客户进行沟通的，他就相当于店铺的门面，售前客服首先要懂得的就是销售技巧。销售技巧就是聊天时语言的表达方式，还有通过客户的语言分析客户的心理，知道客户究竟是在问什么，毕竟每个人的表达方式不同，还有地域等的差异都会影响到聊天时...

随着近几年的发展，很多电商朋友都知道售前客服外包公司的客服相比于自己培养的客服更专业，外包公司都会有一套自己的话术，那么这些话术的技巧在哪儿呢?今天小编根据客服可能会遇到的几种情况，为大家总结以下几点：一、面对顾客讨价还价讨价还价，这是销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最头痛的一点，不还价害怕客户流失;还价，又没有权限。本身网络销售的价格，大部分比实体店价格要低。根据小编多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况：1.找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心...

售前关键数据说到售前关键数据，我们先来了解一下它的公式，客服销售公式：客服销售额=询单人数客单价转化率。接下来，分别讲讲哪一个每个点的重要数据依据分别有哪些：1、询单人数店铺客户95%是推广引流、活动设置、页面设计而来咨询的；约5%为二次回购老客户、指定旺旺、旺旺好友等来咨询的。影响询单人数的原因：①时间因素：类目的淡旺季、或节假日、早晚咨询高峰影响；②活动影响：因线下活动、其他店铺营销瓜分流量；③推广流量的影响；④页面设计的影响提醒：询单人数涉及到客服人员接待压力情况，与客服排班息息相关，影响询单人...

互联网的蓬勃发展不断带动着电商行业的发展，发展的越迅速行业的竞争也就越激烈，店铺想要生存下来，并且想经营的越来越好，所以现在很多店主都会把售前客服这块儿交给外包公司来做，为什么店主会如此选择呢?接下来小编就给大家具体分析一下原因。首先，现在很多店主都是兼职做网店的，平时还有其他的工作要做，所以不能24小时在线，有顾客询问时也不能及时回复，这就导致很多的资源都被浪费掉了，造成大量的订单流失。所以售前客服外包就出现了，不仅可以帮卖家随时盯着店铺，而且还能长时间在线，客户有问题可以及时得到答案，不会漏掉每一笔订...

现在的社会分工越来越细，分工细化的目的就是让专业的人做专业的事，每个专业都有其固定的特点和规律，专业的人对这些规律和特点都有深入细致的研究，并能够熟练的掌握和运用这些规律和特点，他们会在自己能力的范围内把这些专业的事情做到极致。售前客服就是把电商更加细分化。那么电商的朋友应该怎么选择售前客服外包公司呢?一、看是否有固定的办公场所在选择售前客服外包公司之前，首先我们要看外包公司是否有自己的办公场所。如果一个公司连自己的办公场所都没有，那么这个公司就相当于一个皮包公司了，皮包公司相信大家都知道是什么意思，这里...

在网店里，售前客服是提升业绩，拉拢顾客的;售后客服的是处理已经出现的问题的。可能有人会说不是还有售中客服吗，其实在网店里售中的工作都是售前客服来做的，毕竟顾客跟售前客服聊了一半又换一个人还是很别扭的，客服的衔接也是一个问题。现在无论是新开的网店还是老店都有很多网店的售前是和客服外包平台合作的，这样网店就可以直接享受到专业的服务，店主还省去了对客服的培训和招聘。为什么客服外包平台就能培养出专业的售前客服呢?下面笔者就带大家一起来看看。首先是培训网店产品的相关内容。因为是售前客服，要比售后客服更早的接触到店铺...

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢?想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面小编就来为大家分别介绍一下：一、售前客服售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、...

电商售前客服在网店中是直接面对顾客的，除了店铺里图片和文字的描述，就数售前客服最能代表店铺的门面了。说到这里想要把售前客服这块拿来和外包公司合作的电商店主，最关心的就是电商售前客服外包的价格大概是多少钱?，以及外包客服的服务质量了。今天，小编先来和大家分享一下售前客服外包的价格和收费问题。目前电商客服服务一般有3种合作收费模式：专人坐席(专人一对一服务)固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式。小编按顺序来给大家介绍一下具体是怎么收费的：一、专人坐席方式根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求...

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。客服外包又分为售前外包客服和售后外包客服，今天我们先来了解一下售前外包客服。小萌先带各位来了解一下售前客服需要做哪些工作。售前客服是需要直接与客户进行沟通的，他就相当于店铺的门面，售前客服首先要懂得的就是销售技巧。销售技巧就是聊天时语言的表达方式，还有通过客户的语言分析客户的心理，知道客户究竟是在问什么，毕竟每个人的表达方式不同，还有地域等的差异都会影响到...

在我们这个分工不断细分的时代，把网店的售前客服外包出去已经是一件很平常的事了，这样网店确实能省去客服招聘、培训等很多繁琐的事情，但店主同样也面临着另外一个问题，就是什么样的售前客服外包公司比较靠谱?网店是店主们的心血，只有找到靠谱的外包公司才能真正帮助网店解决客服相关的问题，给店铺带来好的收益。可是什么样的公司才是靠谱的呢?小萌总结了一下店主们的经验，下面分享给大家。1、好的资质很多店主找外包公司大多数都是通过网络了解的，并没有去实地考察过，所以为了安全起见，我们要查看一下对方的资质如何。看看外包公司成立...