售前

大家晚上好，今天想跟大家交流一下淘宝售前客服优化，当然又紧紧是我本人的看法，大家有其他的资源可以分享出来!!!首先我们要清楚售前客服的一个工作流程是什么样的：下面给大家详细介绍下；[一]：准备工作：编辑好个性签名，设置信息，如：快递，客服在线时间等，要传达顾客的信息。聊天设置：语言视频、消息提醒、消息记录、文件记录、个人文件、快捷短语等设置信息。客服设置：客服工作台的设置及自动回复设置。[二]、温故，知新温故：查看昨日未付款记录，及时催付；查看交易记录评价情况，特殊情况作出紧急处理。知新：针对昨日未成交转...

1.价格无优势2.不支持生产，非厂家3.5人以下，团队人员不足4.月推广费2000元以下5.无ERP6.售前售后不专业，无全职售后7.商品同质化严重8.价格战白热化9.老板是傻逼10.美工是傻逼11.客服是傻逼成功都有成功的共同点，失败似乎也有共同点的，到底要怎么破局，成功要具备哪些要素，可以把自己具备的人货钱环境拿出来讨论下...

干货，呕心编写，首次分享！！！另：本人现有离职意向，有缺客服或客服主管，月薪6K+的广州公司（最好白云）请联系我。[不敢说我可以做到最好，但敢说我会努力做到最好。]香水售前推荐文案a.询问亲是买来自己用还是送礼呢您以前有用过香水吗您打算在什么场合用香水（工作、约会、日常生活、婚礼、旅行、夜店、宴会、运动）亲是从事什么职业呢您喜欢花香还是果香呢您是稳重型还是阳光型呀您是可爱型还是活泼型呢您热衷运动吗b.推荐（最多推荐2款）根据您的要求，我建议……您品位出众，个人给您推荐……c.推荐理由这款香水造型时尚，香味...

极有家是阿里巴巴集团旗下，一站式家装家居电商平台，加入了极有家的商家，相当于获得了品味优质的认证。能入驻极有家的商家类型极有家平台最大的特色是有高品质的商品和优质的平台服务，为了进一步提升消费者购买体验，解决由于商家不提供服务导致的消费者流失，极有家将会针对极有家有特殊服务要求的商品进行售前履行的系列人工巡查（首批巡查对象为住宅家具、家装主材类目的商品），巡查的内容将包括：1.加入服务的商品页面描述不提供服务：商品加入服务，但是在商品标题、内容中以文字或图片形式描述无法与服务规则要求内容不一致。如加入“免...

淘宝开店除了宝贝优化及产品保证质量外，售前客服的应答方式也是很重要的，这方面做好的话可以大大提升咨询转化率，留住更多的顾客。有的卖家会认为，很多客户看完了都是直接下单根本没咨询。以前是PC端时代，客户还有耐心浏览详情，现在是手机端时代，客户看详情的时间占比少了很多，尤其在一些类目上，售前客服的应答，对于转化率的提升还是有明显帮助的。越复杂越专业的产品，售前应答就越重要。比如数码产品，客户不一定了解每项性能，因为价值比较高，买错或其他意外，承担的风险比较大，通常就会跟客服再三确认各方面情况。（图片来源淘宝网...

售前引导，售中导购，售后的维护可是客户服务中的重中之重，对于我们的买家而言，她可以记不住售前客服、售中客服、但对售后客服的印象一定会很深刻。19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律，被广泛应用到经济学中。用一句通俗易懂的话来讲就是我们店铺百分之八十的收益来源于我们百分之二十的老客户，百分之二十的收益是来源于剩下那百分之八十的新客服。对于开拓新客户虽然重要，但是对于老客户来讲就是次要的，因为我们可...