售前售后客服

职位描述：岗位职责：淘宝店铺的日常接单,接待售前丶售后服务可在淘宝天猫商城搜索“纳川旗舰店”任职资格1丶服从工作安排，应变能力强丶有一定的销售能力及技巧,思路清晰;2丶工作积极主动,做事认真细致,擅于和人交流丶沟通3丶有相关工作经验，熟悉旺旺后台操作，熟练操作旺旺，如快捷回复的设置等；售后处理的相关流程4丶喜欢网购，熟悉淘宝购物流程，5丶高中以上学历，表达能力强,打字速度60字/每分以上.6.详情面议联系人宋菲菲15800023739纳川男装进入企业首页>>企业全称：广州市纳川服装有限公司网址...

随着电商竞争的日趋激烈，淘宝越来越注重服务质量，为了提高买家的购物体验，个性化的模块不断在优化更新，所以我们做店铺的方式也不能局限于以前的方式。淘宝还推出了专属客服功能，我们一起来看看其设置方法吧。一、在哪里开通专属客服呢？专属客服不是每个店铺都有的，专属客服的开通是需要提交申请给小二，通过之后才可以开通使用，下面的是就是申请链接：https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=505674018544二、什么是专属客服...

本人是一名90后的妹纸，做客服快两年了，在大部分客户的眼里客服是机器人，不然，记得最有趣的一次，接待了一个客户，各种稀奇古怪的问题，当然机智的我也是针对他各种问题作出相应的回答，最后客户下单了，收到货之后给我们店铺大大的好评，当然好评不是产品，也不是店铺，评语写到：在淘宝看了很多家，这家是不是最便宜的，但是这家的机器人挺好的，各种问题都能回答，我也才放心买的，看到这评价，我还能说什么呢，呵呵一笑。到底是谁傻？发生在最近的一件事，更是让我哭笑不得，我们这边的客服都会在客户收到货的当天给客户致电，告知我们产品...

客服在整个交易环节中起着很重要的作用，客服的成功与否，影响着整个店铺的生意。下图是客服同交易之间相互交叉的一种关系示意图。?一．客服定位什么是客服？每个人对此的概念都不相同，但大体可以将客服定位为，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。所以，一个交易从产生，到成功，都需要客服一直跟踪和关注，才能够更好的提高客户感受度，增加顾客对店铺以及客服的粘性，从而在此长期深入消费（或者是深入挖掘顾客身边的潜在消费群体）。二．售前和售中上图是客服需要在售前和售中所要具备的心态和素质。现在大部分店铺售前和售后都...