售后

第一次发帖，作为一个新晋小白说一下在运营方面的个人见解。无论淘宝天猫的规则如何的变化，销量，评价，始终占据着主要影响，但是现在销量也在被满满的弱化了，评价却未动分毫，这点说明淘宝越来越考验店铺的综合实力了。评价意味着什么相信大家都明白，这不仅考验一个店铺的产品、物流、售后多方面的因素更是考验dsr的维度问题。一场冲量的活动下来一个差评不知道需要多少个好评才能填补起来,DSR的拉低直接影响到店铺的各方面权重以及下次活动的考核，所以一张小小的好评返现卡就充当了多么重要的角色，不仅让客户有了一个粘性的接触，而且...

从双十一前的一个月以来，基本所有店铺都在陆续为这个盛大节日做一切准备。从活动报名、资金、备货、店铺装修、引流储备等，都是希望在双11当天能冲刺全年销售成绩的最高峰。但总有些人以为只要当天买家下单不断，这个日子就能完美收官，这就大错特错了。这只是一个开始，接下来还有一场硬仗等着我们。活动后，很多问题将袭面而来，发货、物流、退换货、评价等，各个环节都可能有问题点在。这些最好都是需要提前做好准备，到时才不会措手不及导致付出沉重代价。1、发货需及时。仓库人员要提前熟悉对货品的分拣，部分产品可以提前打包好，到时候节...

售后客服需要掌握的很多知识，对于店铺运营来说，售后客服同样重要。售后主要注意几点：1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他...

为什么大家会被假货处罚呢？就是因为大家不了解，感觉一点用处都没有。可是这些就是一个游戏的规则，只有了解规则还可以规避出错。特别是假货，阿里上市之后针对打假的力度从来没有少过，今天就给大家把假货规则都汇总给大家看看。1.假冒注册商标商品包括哪些？假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。以下情形不按照本规则处理：A.根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品；B.进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的；C.商品使用的商标先于注册商标在...

三月份店铺售后指标平均在75%以上，上了两次聚划算和两次淘抢购，接下来噩梦就到来了。一个客户在买下了我们的包包之后使用了将近30天，从一个城市背到另一个城市，然后申请七天无理由，退货之前客服有询问他包包有没有使用，吊牌有没有拆剪，赠品有没有拆封。客户的回答是没有使用，吊牌完好，赠品也没拆，于是我们同意了退货申请，这时候该客户就反复的申请快递上门取件，然后又取消快递上门取件，反反复复拖了将近一个星期，我们中间给客户打了好几次电话，客户就是不退货，依旧拖延时间。直到有一天他终于退货了，选择的是全国最慢的邮政包...

导读：混迹电商7年有余，宅到实在憋不住，出来透透气！借此发表几篇自己的过往电商经验，多交些朋友。一为玩时多个伴，二为取长不短多多学习！热烈欢迎板砖(^o^)/--------------------------------------------------------------------------------------------------下面大家将要看到的，都是自己编写的公司内部岗位培训手册上的内容，篇篇为实战！主要分为售前客服岗位手册、售后客服岗位手册、美工设计岗位手册、运营岗位手册几乎...

小店2016年3月26申请店铺成功，之后一直忙于工作也无暇上传宝贝，就这样错过了一个月的新手扶植期。4.26上架第一件宝贝。目前快到钻级了，店铺单品销售超600件。已经发货未评价100余件。升级妥妥的。好了自己的一点小经验分享下。.[如何获得流量]一巧用淘口令小卖家很多都是兼职不可能投入很多钱去推广，这时就要依靠我们的朋友圈了。我所说的不是让你能像微商那样无脑广告轰炸，手淘上的淘口令就是我们免费推广的一种利器。操作简单，分享到朋友圈时最好只配宝贝图1-2张，其余可以找一些有意思的图搭配一起分享，一天最好只...

这两年成千上万的代运营公司出现，这和行业的准入门槛低及滥竽充数的骗子皮包公司有一定关系，这导致了一个很违背市场规律的现象，一些垃圾黑良心的代运营骗子公司大行其道。杭州诺伟宝信息技术有限公司就是这样一个骗子公司，在没同你合作之前他们吹得在店铺代营运方面不知道有多厉害，快签合同的时候说在他们淘宝网拍下，这样对我们比较有保障，因为如果托管工作还没实施或操作后不满意，还可以申请退款，等我拍下后就一直打电话发QQ微信催促我赶紧确认收货不收货就不给服务，我压根就没收到相应的服务在对方的百忙催促中只好点了确认收货，结果...

近日我的腾讯两大聊天工具聚集了近100人，我也耐心的回答了他们的问题，总结发现，80%的人都问的是怎么找淘客，怎么做爆款，怎么报活动，怎么刷螺旋等等，有的时候，有的同志表达不清楚，没办法就把让他们发来店铺链接。看了店铺我就笑了，笑尿了。c店主图纯图案，你以为你在京东吗？这里是淘宝，你还是c店。比如有的卖的是工具类的商品，竟然把型号/尺寸也放在了标题里面了，我用生意参谋一搜，擦，30天每天搜索人气1-10个，真是醉了，白白浪费了一个入口资源。再说说详情，搭配，推荐都有，但是搭配优惠力度小，推荐没有活动，只是...

分享嘉宾精武群|六叔我是作为空降兵到公司直接接手运营总监的，接手不久，很多事情我还在进行整顿，在此做一个经验分享，抛砖引玉，大家互相学习。今天分享的内容大概是以下几个方面，客服激励、客服考核、客服培训以及团队管理。一、关于客服激励1、物质激励（金钱、旅游）：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。2、机会激励（担当、晋升）：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅...