售后

导语：时光如箭，岁月如梭。不管是意气风发，还是满地鸡毛，2016都已经转眼逝去。2017年是全新，一年之后年底，你能得到一份什么答卷全部看你这一年的努力。为了那一天的不懊悔，加油，各位！……………………………分割线…………………………这几天有很多朋友和我说，做电商太累，一年下来，每天都在忙，店铺也没什么起色。不知道要做什么，还要不要坚持？其实听着也颇多感慨。但是我要说的是，不是做做电商累，是赚钱累，尤其是创业，你会更累。想要平步青云，你就要付出比别人更多的努力。今天的鸡汤完毕，开始今天的正题。为什么很多人...

不管是猫店还是C店，淘宝卖家把店铺做起来的原因可能有千万种，但是淘宝店铺的崩溃却往往只需致命的一击——尤其那些没有雄厚资金撑着，并又幻想着靠淘宝一夜暴富的卖家。淘宝最为一个平台，它会制定很多维护平台发展的规则。卖家作为参与者，去遵循它的规则，两者相安无事；如果你触碰了它的底线，那么你的崩盘就不会太远。今天我就和大家说下，那些淘宝的底线现在不能碰。一、售假自出阿里在美国上市之后，对于假货的打击越演越烈，而且没有停止过。现在淘宝对于售假的处罚非常严重。只要是售假造成的处罚：自然流量基本都会拦腰降低，然后在一年...

大家好，我是囧侠客~我很囧，但我是侠客！从今年开始，我要开始更新公众号文章了，一周3-5篇干货，请大家持续关注！音频1：社群时代，你的客服将会成为决定你赚钱与否的杀手锏！12:07一个优秀的客服是无价的！来自囧侠客今天，我们来讨论一下客服，这个话题我们将拿出3篇文章来和大家讨论！为什么要讨论客服呢？因为我觉得，客服一直以来是一个严重被低估和忽视的岗位，也是你为什么赚不到钱的最根本、最核心的原因！但是，大部分人看不到，天天在找产品的原因，数据的原因......如果你问一个店长，在他店铺中什么岗位最值钱，也许...

欧阳来也！！继续分享！！4月份了，阳光明媚的日子来了！流量越来越多，购买需求越来越旺盛。换装，换季的日子，就是我们店铺的美好时光。3月份的第一个促销活动女生节，女神节，女王节，只是为了转化。过去的已经过去，我们要做的是现在！相信大多数人开直通车都或多或少有些烦恼，最近有人问我店铺的基础流量都是有的，为什么转化率却很低?这个问题相信大家都或多或少的遇到过，那么直通车到底是什么呢？直通车就是点击率，提高点击率的最终目的就是转化率。不管是自然流量的转化还是付费点击推广转化或者是做活动的转化，这几方面成交的越多我...

分享嘉宾聚草堂精英群|馨怡对于我们做电商来说，最大的问题是人员流动的问题，所以我觉得我们作为管理者，可以自己建立一份属于自己行业的客服培训资料，这样就算有客服流失，新招聘的人也能快速的上手，这样能避免掉新客服不熟悉，导致客户的流失，估计现在很多商家也已经做这件事情了。如果说我们作为运营或者负责人，招聘进来的一个客服，有一套属于我们自己的客服体系，基本上手很快，我们家专业的产品，上手也是一个星期就可以了。了解产品我们家新进来一个客服我们第一时间就是让她了解产品，因为我们家的产品比较特殊，所以我们进来的客服要...

售后退款基本上这几天都没有，但是指标一天一天的上升从90%达到96%...

请问阿里巴巴的订单，寄到广州转运仓，客户寄到下单地址是寄到转运仓-转到国外，然后国外收到有问题（货不对版）要求退货，客户要我们承担海外的来回运费吗？如果申请售后，卖家要不要承担海外的来回运费！...

对方拍下商品价值390元，收到后直接申请仅退款，我们这边拒绝退款，然后申请淘宝介入，这边窗口让完成举证并提交，另外还有一个点击同意退款的按钮。大家有经历过这样的吗，这个我不想退款给他，如果我不点同意退款，后续小二判定的话，会让对方把货退货来吗？帮个忙，谢谢...

之前天猫的售后服务指标的各种不合理，被吐槽无数次，这里又让人大跌眼镜了。我理解的是：仅退款速度和仅退款占比相乘+退货退款速度和退货退款占比相乘=最后的结果。速度虽然提升了4个小时，但是相对占比67%仅退款的商家还是算慢了很多。唯一要吐槽的就是指标过山车。...

数据这东西重要么？很重要！但是如果是为了数据而数据，这就本末倒置了。为啥这么说？因为很多淘宝卖家认为，只要数据指标达到了，那么宝贝就会热销大卖；但是，真正的逻辑其实应该是：你的产品热销大卖了，所以才出现了这样的数据表现。商品热销的真正决定因素实际上只有一个：市场反馈。而这个因素我们又可以细分成两个核心指标：消费者的售前反馈指标、消费者的售后反馈指标。1.售前反馈决定你的热销潜质当你上架一个新品后，消费者的售前反馈指标会直接反应了你商品的人气，从而决定搜索引擎将会对你有多大的信心。所谓的售前反馈指标，就是在...