投诉

以来，天猫上存在部分商家对于正确描述商品详情页面的理解不够深刻。有时候粗心的小疏忽，亦或是出于好意的“画蛇添足”，都会让自己陷入意料之外的困境。最近，有许多商家遭遇消费者投诉店铺售假，都离不开描述页面的问题。今天，小笙来给大家讲解下描述问题中的两种常见现象，同时也支招各位商家朋友们在遭遇此类原因导致的假货投诉时应该如何正确对待。A商家——宝贝标题未描述实际品牌某买家在A商家店铺下单了一张高清钢化膜，收到货后发现商品品牌LOGO是一个闻所未闻、见所未见的小品牌。买家表示当时下单就是看到标题描述以为是某品...

A商家——宝贝标题未描述实际品牌某买家在A商家店铺下单了一张高清钢化膜，收到货后发现商品品牌LOGO是一个闻所未闻、见所未见的小品牌。买家表示当时下单就是看到标题描述以为是某品牌自己生产的手机膜才购买的，但其实商家只是描述这款手机膜适合该品牌的某个型号（其实商家并未描述手机膜的品牌）。这时消费者觉得商家欺骗了自己，随机投诉商家销售假货。B商家——宝贝详情页面重要信息缺失某买家在B商家店铺中购买了一款名气较大的韩国品牌面膜，收到货后发现面膜外包装某个位置的信息与商家描述页面主图的信息不一致，且在描述详情页面...

以来，天猫上存在部分商家对于正确描述商品详情页面的理解不够深刻。有时候粗心的小疏忽，亦或是出于好意的“画蛇添足”，都会让自己陷入意料之外的困境。最近，有许多商家遭遇消费者投诉店铺售假，都离不开描述页面的问题。今天，给大家转载分享描述问题中的两种常见现象，同时也支招各位商家朋友们在遭遇此类原因导致的假货投诉时应该如何正确对待。A商家—宝贝标题未描述实际品牌某买家在A商家店铺下单了一张高清钢化膜，收到货后发现商品品牌LOGO是一个闻所未闻、见所未见的小品牌。买家表示当时下单就是看到标题描述以为是某品牌自己...

文／聚草堂电商最近不少群友因为广告法被打假人搞得心力憔悴，太多的宝贝页面由于之前广告法出台之前，埋下了不少地雷，极限词在近期有越来越多的人被投诉。很多人在遇到投诉时不知所措，不少群友在群内求助解决，所以现在结合群友的解决经验整理出这篇文章，以供大家参考。先说一下极限词投诉的分类，一般分为天猫投诉和工商投诉，也有少部分直接投诉到法院的。天猫渠道投诉其中天猫投诉是最简单的，先把极限词及时修改过来，然后通过规蜜备案，这样即使对方申请人工介入，那么售后时间、退款纠纷率都可以不记分。平台目前对于此类恶意敲诈投诉，一...

3.15严查不是说说的，前一段时间就开始提醒大家，这个不是说只抓抓假货，虚假交易，广告法和价格违规都是有的，近期一波广告法被抓很多，再次提醒大家尽快自查！一下图为我们圈子的卖家收到的广告法的违规的投诉！发出来给大家一个警示！！！目前投诉较多且法律风险很大的词汇：第一、唯一、首选、顶级、国家级产品、填补国内空白、顶尖、最新、最先进、空前绝后、巅峰、顶峰、抄底、极端、全网销量第一、王牌、销量冠军、NO1Top1、极致、永久、领袖品牌、独一无二、绝无仅有、史无前例、万能、最高、最低、最具、最便宜、最新技术、最佳...

我搜索了下很多店铺都有优质两个字的，包括天猫超市等。用不用管？...

是不是可以靠这个赚钱？48小时之内没有申诉扣2分，申诉也是白申诉，都是同行恶意投诉的，他们自己都没有原片！...

好气好气，刚我们客服过来跟我说，有一个买家无理取闹，蛮不讲理，我大概问了下情况，是我们软件最近有个免费活动，买家订购需要客服发送内部链接，内部链接是21元一季度，在聊天过程中，客服询问买家需要什么版本，核实之后发送相应版本的内部链接给买家，但是后来返款的时候发现，买家没有用内部链接，是在官网订购的180一季度，客服让再订购一次，使用时间是叠加的，买家一听原地爆炸，说我们骗人，订购了不给返款，其实是他自己没有用内部链接订购，客服小妹妹也是十分委屈，这买家也是绝了，说我们是恶意敲诈，不给退款就投诉，最后经过客...

今天收到一个小号说是方正维权专员，说我们用了方正的字体，侵权了，求助各位大神，这个是真的吗？我们店铺自己的图基本都没用方正字体，雅黑都删除了。请问各位大神这个要怎么处理？如果不理会他们会怎样？电话淘宝集市热线都是语音，没有人工服务，想咨询小二都没办法，请大家帮看看怎么处理...

被品牌方投诉，详情如下：这次因为大意，店铺被关，之前都是通过申诉了的。同行多家店铺正在被关闭或者产品下架。因无法提供发票与授权（有正规渠道但是不想提供），所以这次无法通过申诉，已经联系好律师，本周进入司法程序。针对目前的情况，请派友讨论支招，谢谢各位！...