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随着企业管理轻量化的广泛开来，很多电商公司为了节约公司的内部成本，减轻公司的管理，选择了与在线客服外包合作。一般在线客服外包支付方式分为专席客服、低底薪加提成、全天咨询量。下面我们来对比一下企业自聘客服与外包客服之间的价格。1、专席客服：在一线城市招聘客服工资在5000-6000元左右，再加上客服办公场地、设备、福利、住宿、管理成本，每个下来要6000-8000元左右，并且一个店铺最少要有两名客服人员，每个月的客服成本就是12000-16000元之间。而在线客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左...

[鸡叔说]在顾家四年，他竟然……（工作经历分享系列②）听说标题一定要有内涵前言在顾家的四个年头，对于我而言是一个印象很深刻的经历。想起来再TOP商家群里面说自己离职的时候，很多人还是不相信，同时也看到好多朋友说，我已经很久没有分享一些干货了，也玩笑的说是看着我的帖子一步步成长的，说起来也是感觉很惭愧，从入职以后就基本在没有给大家分享过一些自己的经历了，除了在蚊子会俱乐部分享还有偶尔做的一些企业培训会说一些很新鲜的内容。东西很零碎，一点点说（字也比较多，可能会拆分成几篇慢慢更新，毕竟说实话，在顾家的这几年是...

微信推出了视频号，也是一种全新的开始，以前大家对微信的了解就是一个社交软件以及公众号自媒体等等，但是现在随着视频号的推出，它的功能似乎也强大了起来。视频号是什么？视频号顾名思义，就是以视频为载体的内容投放中心，以前微信一直是以公众号这种长内容为主体，随着视频号的推出开始往短内容方面发展，这也像是腾讯对字节跳动的宣战，但是其实这两个产品的受众群体不一样，抖音像是面对所有群体一样，而视频号更像面对交友圈所推出来的。视频号的优势是什么？视频号其实从推出到现在一直在改革，最开始的视频号只有单列展示，只有关注栏，也...

类目豆腐块流量获取：绝密实操版本类目豆腐块的展示位置：各个类目市场中的词条，每个词条query都是一个排序。我们讲的豆腐块就是query底下的前三宝贝。这三个就是豆腐块，第一个是我测试的宝贝，这里给大家先看下数据。OK，这个是上午测试的，一共测试了6小时，展现是28314，点击是527，可见流量还是可以的；接下来大家会觉得如果都是热词吃不消啊，这里我给大家看下是什么关键词。我这个计划区就做了一个关键词，很显然就是针对类目去做的，为什么我要单独拿出来做呢？这里就要看另外一个数据了！为什么推广图片要做220*...

产品周期已经结束，每天凌晨一二点睡觉，辛苦了五个多月，终于可以休息了。--------------------------------------------------------------------------------------------------分割线几天后开始申请入驻天猫，直播操作过程，菜鸟一枚，希望高手指点，一起共勉。---------------------------------------------------------------------------------...

客服外包即能够提供客服工作的第三方服务，这种服务方式因为具有降低客服成本，提供服务质量等优势因此受到很多商家的欢迎，下面小编就来给大家总结一下关于这种服务方式的技巧和外包客服是怎样销售的。一、描述要突出细节当有买家来提问外包客服时，分析买家的提问并作出回答对宝贝进行描述前是最关键的。很多新手买家在提问时会充满疑惑，并体现出新手买家的特性。要想促使这类买家下单，客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来，以便从各个方面打消他们的不信任感，从而促使他们下单。宝贝描述要面面俱到客服人员只有对宝贝进行面面俱到的...

最近在抖音有一位名叫@大LOGO吃垮北京的美食创作者火出了圈。靠着一系列美食探店短视频，成为抖音最近的爆款：东方明珠酒店住一晚什么体验？帝王蟹澳洲龙虾吃到爽要花多少钱？黄晓明、关晓彤、杜海涛请客……明星们开的店味道怎么样？……靠着这些视频，这位@大LOGO吃垮北京美食创作者单月涨粉500W+，半年就成了1800W+粉丝的抖音头部创作者。不少粉丝都表示：看上就停不下来！太上头了好喜欢他的视频，有钱又不装……实际上，不单是@大LOGO吃垮北京，像@好滴多仔、@一碗吃饱了、@这很凉爽等很多美食探店创作者最近也非...

引流的五大步骤！1.稳定更新初期玩抖音因为账号权重不够高，所以稳定更新内容是非常有必要的。这一点对于增加权重是非常有效的，如果粉丝超过1000粉，开通长视频权限。很多人好奇，如果仅仅靠稳定更新，如果没有推荐量，很难积累到1000粉。其实非常简单，因为抖音的粉丝跟西瓜视频和头条号相连通的，你如果在这两个平台能够达到1000粉，同样你的抖音平台的粉丝也达到了相应的粉丝量，很容易就获得了权限。头条和西瓜视频涨粉比较容易，多发表几篇文章，很容易就上千粉了。千万不要找外面的号称抖音业务的人去操作，很容易被封。2.原...

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由于第三方服务产业的不断发展，电商网店对客服外包行业的了解也越来越详细，对于客服外包也不在抵触，不过随着对这个行业了解的不断加深，很多电商店主又产生了新的疑问——哪个电商客服外包公司比较好?为什么?面对这个问题其实作者并没有特别好的答案，但是笔者可以告诉您怎样甄别好的电商客服外包公司，大家一起来看看吧。一、详细考察外包公司的实力外包公司的实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;其...

飞瓜快数发布2020年12月14日-12月20日快手号一周排行榜，分别从账号粉丝总量、发布作品的点赞、评论、转发等客观数据维度展示快手号数据。榜单说明1、涉及榜单本期行业周榜涵盖26个行业类别，包括了网红美女、网红帅哥、生活、搞笑、美食、美妆、穿搭、游戏、户外等多个行业类别，涉及上万名播主，抽取行业排行榜单TOP前100的播主进行呈现。2、数据来源—“飞瓜快数”更多榜单、快手号排名可登陆飞瓜快数官网（http://ks.feigua.cn）查看。3、数据指标—“平均点赞”+“平均评论”+“平均浏览”指标由...

网络发展到今天，为上班族、全职妈妈等有了额外的收入。更改变了我们的消费方式，相对于去实体店购物，我们更愿意在从网店上选择，不仅样式多、价格便宜还不用费时费力，在家里就可以购买，并且通过快递还可以送货上门。也正是网店发展之迅速，导致在线客服人员成了就业缺口。由于客服行业的门槛低，对技术要求不高，导致很多没有一点电商经验的人员去做在线客服工作。对于工作人员来说是边做边学，但是对于店主来说可不是好事，一旦服务出现质量问题就会为网店带来一定的损失。而这些问题基本不会出现在选择在线客服外包商家的网店中。在线客服外包...

很多卖家都对宝贝的中差评感到很头疼，不知道如何应对、如何回复才能最大限度的降低差评对店铺口碑及权重的影响，今天我就用几个实际的例子和大家分享一下我是如何回复中差评的。对待中差评的态度：1、中差评能少则少；2、如果评论过百，有几个优质的中差评是比较好的；3、不要在评论区与客户争高下，评价是展现给新客户看的。店铺出现中差评之后，商家未弄清顾客给差评的原因之前，不要轻易做回评。给大家展示几个同店铺的、比较典型的评价与回评。案例一：客户第一次评论产品挺好的，一个月后的追评又说没有效果，请大家不要购买，而店家的回评...

立体丰满质感强烈的静物图片，有时好过请高价模特拍摄华丽丽的人物图。成本低，可控性强，场景置换和搭配丰富多样，最重要的是面料材料质感更为突出。静物拍摄使用面非常广泛，此处我从服装角度以小见大，给大家分享一下静物拍摄的心得。一、背景静物拍摄背景相对于人物拍摄要简单得多。逻辑类似，不是内景，就是外景。1、外景拍摄用外景拍服装静物很少用，难点在于光线色差，会给后期调色增加较大工作量。当然在充足的准备和细致美化下，一经采用，调性卓绝。①广告渲染运用光影拍摄大片的做法，营造具有带入感的画面，一般以服装局部的形式呈现。...

我们店铺最近2个月都在推广一款钱包，价格是28元全国包邮，但是ROI比还是不行，最关键感觉直通车推广没带来多少流量，所以请大神赐教，比如说昨天的展现量是21000次，点击量257次，点击率是1.19%，花费306元，带来成交是511元，点击转化率是6.61%，ROI比为1.67，通过直通车带来的直接成交笔数为17笔，我昨天整天这款宝贝的成交笔数才22笔，所以这样直通车投入是100%亏损的，所以想问大神们，如何操作能够增加免费流量带来的成交，比如说我直通车带来17笔成交，也能相应带来免费流量成交17笔左右，...

今年环观身边电商的中小型卖家朋友，都在抱怨淘宝的流量越来越难获取了，一部分流量集中在头部卖家，另外的流量纷纷去了抖音，拼多多....等等平台了，有的朋友更加逗，双十一期间，哭诉他的淘宝店流量差点掉没了，我还安慰他说，预热C店流量是有点下跌的。他特意叫我截图给他康康我这边运营的C店的相关数据，然后、来那么一句:看见大家都掉我就放心了。心中闪过一丝无奈....之后，部分的商家朋友开始在抖音平台进行摸索了，有目共睹，目前抖音是国内最大的流量平台之一，但是在摸索的过程中不可能一马平川的，特别是打造视频内容所需的极...

视频号内测已经有一段时间了，越来越多的微信用户已成功开通视频号，并开始发布内容。我们在之前推送的内容中介绍了视频号的分类和变现方式，那么视频号该怎么玩呢？今天我们就来分享下视频号的玩法，此内容有点干！视频号：微信生态的承接环节在微信视频号创造营中，微信团队相关负责人从微信生态闭环的角度，阐释了微信视频号触达更广人群的渗透力、直观展示的吸引力、商业转化的变现力等主要优势功能及其未来发展潜力。他认为，微信视频号在微信中是一个生态闭环的环节，可以承接微信生态圈中众多的内容。比如微信视频号可以和公众号做衔接、链接...

在这个流量越来越贵，获取流量成本越来高的年代，每一个免费流量都显得弥足珍贵。而宝贝上下架作为一个对所有宝贝都有公平性加权的制度，给了大量中小卖家一线光明。今天我们就来谈谈如何精准安排爆款上下架。目前受宝贝上下架影响最大的流量入口是淘宝综合排名入口。不管任何宝贝，只要你的宝贝没有违反规则，越接近下架时间，宝贝权重就会越高，也就能获得越高的排名和流量。我们研究上下架的目的是为了提高宝贝的排名从而获得流量，那么就有必要先弄清楚综合排名里的排名是受哪些因素影响的。弄清楚了这些影响排名的因素，才能思路明确的提高排名...

Q：什么是“金牌卖家”？A：金牌卖家是对一段时间内成交好丶服务好丶口碑好的卖家的一种激励手段，淘宝运用数据丶通过给卖家打标的方式完成。对卖家而言，金牌卖家是一种荣誉和认可。对买家而言，金牌卖家有助于降低购物决策成本，安心购物。Q：“金牌卖家”需要申请吗？A：试运行期，不提供卖家申请；系统会对符合标准的卖家自动通过。正式运营期，需要卖家在卖家中心”金牌卖家“模块里申请。Q：为什么“金牌卖家”上线会有试运营期和正式运营期的说法？A：试运营期的设置是为了方便大家更好地向金牌卖家努力。试运营期“金牌卖家”考核的是...

淘宝客服好似一个实体店面的门士或是可以说是网络门士，是指销售人员，也是引导员，更是促销员。要针对产品与活动，进行加强说话技巧与沟通能力，打开客人的话匣子，更好的服务到每一位顾客。不管是从企业还是私人公司内，只要从事开店或是服务的商家，一般都是有淘宝店铺的，原因在地，淘宝店铺简单易行。而且可以自行装修店铺，没有太多的服务费与扣金额的现象，当然如果想要做高端的店铺，服务费与靠前展示费，自然是少不了的。淘宝客服第一关，则是打字的速度；一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企业...

抓住直通车的命脉，教你如何快速提升质量得分!很多卖家开车最怕的就是油费了，那么怎样降低你的PPC呢，质量得分的重要性都众所周知。要想提高关键词质量得分，我们首选得知道影响一个宝贝某个关键词质量得分的主要因素。影响质量得分的主要因素有：卖家购买关键词丶宝贝所属类目丶宝贝属性丶宝贝标题丶宝贝详情页丶关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈：包括成交，收藏和点击，帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出.其他相关因素：例如图片质量丶是否消保丶是否存在某些严重违规行为丶是否处罚等；以及一些其他因其他淘宝...

微信视频号作为短视频领域中的新势力，虽然起步晚，起点却一点也不低，它基于微信强大的社交属性及圈层差异，相较于创作者来说私域流量优势明显，用户定位更精准，转化率高。那么，为了做好视频号，以下这些基础知识是需要我们提前了解的。微信视频号如何让自己发布的视频内容登上推荐的热门，被其他的用户看到并且传播，这里有哪些技巧需要注意的呢，这里我们来了解下微信视频号上热门的几个技巧和注意事项。很多人不知道是每天勤劳生产呢？还是集中打爆一条内容呢？那么根据视频号的分发逻辑，是跟抖音不同，如果你在刷视频的时候你能看到一个现象...

除了苹果风和大字报，卫龙辣条还做了哪些牛B的营销...

流量问题：流量分为站内流量和站外流量，又分为付费流量和免费流量，但是无论我们如何做流量如果不转化，那我们依然徒劳无功。所以我们必须考虑第二大问题二丶转化问题：客户来到店铺的第一点需要我们与客户间建立信任关系，那什么才是信任的基础呢？销量丶好评丶等级丶是否是天猫丶及店铺整体感觉。淘宝店要想留住顾客必须注重细节的提高和完善。其中文案就是不可忽视的一大细节。如何写出精彩文案吸引买家呢？下面为大家整理一下基本思路：1丶九宫格思考法：拿一张白纸，用笔先隔成9宫格，中间那格子填上你的产品名，接下来在其他8格填上可...

小米有品，也是小米“新零售”战略的一环，是小米公司精品生活购物平台。小米有品跟淘宝、天猫、京东差不多，平台的产品覆盖了我们生活的方方面面。这个平台的很多店主也喜欢把客服业务外包出去，让更专业的人来帮自己的店铺为顾客提供服务。店主想要找外包公司，主要是为了提高店铺的转化率，让店铺的收益更多。一些想要找外包公司的小米有品店主不确定外包客服的转化率是不是比自聘的客服更高，所以一直对于把客服业务外包出去犹豫不决。下面，小编就带大家一起去看看外包公司的客服是如何提高客户的转化率的。第一，客服的服务态度要好客服的服务...