导读:1丶新手客服入职需要做什么?2丶大流量来的时候,客服应该做什么?3丶新品破零的时候,客服应该做什么?4丶客服也要洞察人群?老六碉堡了吧?5丶客服需要懂策略还是运营需要懂策略?史上最有逼格最全客服培训ppt分享逼格:如何做让马云都害怕的客服(漫画版建议带WiFi看)内含客服培训源文件百度源文件下载链接:http://pan.baidu.com/s/1sM2MM密码:kulz内含客服培训源文件:1丶新手客服入职培训脑图2丶客服处理流程脑图3丶本文章源文件链接:http://pan.baidu.com/s...
更新时间:2022-08-15标签: 培训客服培训天猫客服淘宝客服 全文阅读在电商这个行业,有一个必不可少的岗位就是店铺客服,店铺客服的好坏对于店铺的转化率、客单价的多少起了很大的作用,那么,作为一名淘宝天猫客服人员,工作的主要内容都是些什么呢?作为一名客服人员,要了解并做好以下几个板块的工作:1.客服基础1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范...
更新时间:2022-08-14标签: 天猫天猫客服淘宝客服 全文阅读电商平台重视服务,对于服务好的商家在搜索、活动等各方面给予扶持,良好的客户服务已经是电商品牌的标配。可以从一些细节上完善服务,提高顾客体验满意度。1,加快退款速度的一个小技巧。看一下两位卖家的数据:为何差距如此之大。顾客提出申请的那个时刻,顾客是在线的,这时候马上联系顾客处理,最高效。所以建议大家都加上如下这个设置,一收到申请,千牛立即弹出,客服马上联系顾客处理,进一步提高速度。2,标配短信服务,让顾客感到贴心的服务。先看一个评价:“还有一点必须说到的就是卖家的服务,我网购以来第一次遇到这样贴心的服务,从...
更新时间:2022-08-13标签: 客户服务天猫客服淘宝天猫运营 全文阅读淘宝天猫网店客服到底有多重要?看看下面这个真实的案例,卖家A为天猫旗舰店,卖家B为淘宝店!两家店铺的客服态度差别很大,对转化率的影响也是必然的!看看两家店铺客服的表现,你想在哪家买?...
更新时间:2022-08-13标签: 网店客服天猫天猫网店淘宝客服天猫客服 全文阅读分享人介绍:大家好,我是张小猎聚草堂核心群,很荣幸今天晚上能和大家谈一谈关于客服销售的一些思维要点。正好也借这个机会,把原本年前应该要整理的关于客服培训资料一道理下,也希望能得到大家的意见和指点。简单介绍下自己,张小猎,入行3年,资浅电商人。一直从事乐器销售,主营吉他,自有品牌。正文:大学毕业后的第一年,我在中国平安寿险做过一年培训讲师,专门给业务员做入职培训一系列的事。在这里,说到保险,不知道大家脑袋里想到什么?为什么在民间流传着一句话“一人卖保险,全家不要脸”。大部分从事销售保险的人,是不是先从身边的...
更新时间:2022-08-13标签: 客户淘宝客服天猫客服 全文阅读客服在整个交易环节中起着很重要的作用,客服的成功与否,影响着整个店铺的生意。下图是客服同交易之间相互交叉的一种关系示意图。?一.客服定位什么是客服?每个人对此的概念都不相同,但大体可以将客服定位为,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。所以,一个交易从产生,到成功,都需要客服一直跟踪和关注,才能够更好的提高客户感受度,增加顾客对店铺以及客服的粘性,从而在此长期深入消费(或者是深入挖掘顾客身边的潜在消费群体)。二.售前和售中上图是客服需要在售前和售中所要具备的心态和素质。现在大部分店铺售前和售后都...
更新时间:2022-08-11标签: 售后天猫客服客服培训店铺运营售前售后客服 全文阅读现在很多天猫网店为了能提高店铺的服务质量,节省成本,都会选择和客服外包公司合作。网店在选择好合作对象之后肯定是要签订天猫客服外包协议,那么在签订协议的时候各位店主都应该注意哪些内容呢?今天作者给大家带来了一份天猫客服外包合同范本已供大家参考!一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息1、合作模式:乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务,甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其天猫商城每月营业额为基数,按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。2、...
更新时间:2022-08-11标签: 外包客服外包客服外包协议注意事项天猫客服 全文阅读作为天猫淘宝的销售人员,客服的能力将直接和店铺的收益挂钩,客服能力越强,越能充分利用店铺的客户资源,越能给店铺带来良好的收益。看到这里相信您已经猜出来接下来小编要分享什么内容了吧,没错,就是天猫淘宝客服的专业销售话术,希望小编分享的这些内容能够帮助大家快速提高销售技巧。废话不多说,我们直接来看详情吧。一、问候1、您好!欢迎光临,很高兴为您服务,请问有什么能帮到您的?2、您好!请问有什么可以为您效劳的?3、您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。4、亲,**店欢迎您的光临,很高兴能为您服务!如果...
更新时间:2022-08-10标签: 天猫客服淘宝客服销售话术快速销售技巧专业话术 全文阅读客服,是电商唯一一个和客户接触的环节,所以客服也是淘宝店铺最重要的一个环节之一,这个岗位在店铺运营过程中有着很重要的地位。虽然现在因为手机端流量的提升,静默下单比例越来越大,但是一个好的客服还是能很大程度的提高转化率。并且,一个好的客户,可以很大程度的降低客诉率,进而降低售后成本。所以不管什么类目,一支专业的客服团队是必不可少的。而且我们在实体购物的过程中,对于意向产品我们可以看得到摸得着,通过触觉和视觉可以感受到产品的质量好坏。而对于网购,你能看到的就是图片和客户评论,无法了解产品实际是什么情况,所以很...
更新时间:2022-08-10标签: 淘宝客服天猫客服双十一 全文阅读