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引今年淘宝天猫的双十一双十二狂欢节，有一点特别，因为在几个月前，马云刚宣布正式卸任阿里集团董事局主席职位。与此同时，拼多多发起百亿补贴，京东加大宣传力度，这些都给了淘宝天猫不小的压力。然而事实给了外界质疑阿里的声音一个大耳刮子——“你爸爸还是你爸爸”，淘宝天猫依然稳坐电商平台的头把交椅，根据官方数据显示，在双十一期间，淘宝天猫仅用16小时31分13秒的时间就突破了去年全天的2135亿大关，创下2684亿销售额记录。与此同时，在双十一和双十二期间，与销售额呈同比例增长的，还有顾客的咨询量。而这些通话文本无疑...

不要小看一个小小的表情包他们，是轻松搞定日常表达的小神器他们，是化解矛盾、尴尬的有效工具他们，是帝吧出征fb致胜的关键武器……如果，你的手机里没有几张表情包，斗图怎么会赢作为一名客服，如果，没有一套职业专属的表情包，怎么更巧妙地催顾客下单付款。我们准备一套客服人专属的表情包我已经用这些表情包搞定很多顾客了，现分享给你们——如何打包下载关注微信公众号[简笃学院]，回复“表情包”下载...

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同受法律保护。客服外包合同的主体大概包括：合同主体条例、签字盖章页、服务内容、共同约定、甲方的权利与义务、乙方的权利与义务、客服增加安排、合约的终止、不可抗力、违约责任、排他性等。下面小编来给大家讲解一下这个外包合同的注意事项。一、合同的主体条例部分这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。二、服务内容即客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围...

上一篇小编给大家介绍了一下售前客服外包的作用，今天小编再来给大家介绍一下售后客服外包的作用。电商企业发展到一定的规模，分工会越来越细，客服就会分为售前客服和售后客服。售前客服主要是促成订单，售后客服主要是处理顾客购买商品后出现的问题。我们先来看一看在哪些情况下会需要售后客服呢：1.快递运行中虽然淘宝、拼多多、唯品会、京东等各大购物平台都会有物流详情，但每天都有很多刚接触网络购物的顾客、或一些年岁比较大的客户，他们不会看物流详情或者不知道在哪里看物流详情，这时就需要售后客服给客户进行详细的讲解。还有一些客户...

天下生意，开门便是迎客。我是做拼多多的，看到很多同行被售后困扰，今天再和大家分享一下我的售后经验，可以说是我心态转变的几个过程，希望可以帮助到大家。做电商现在竞争已经进入到了白热化阶段，繁荣的贸易背后必然伴随着一定概率的售后问题，我们拼多多新手卖家该如何解决处理好这些售后问题呢？首先我们需要知道何为“售后问题”，应该说销售之后产生的问题才属于售后问题，所以这里需要特别注意，有些容易产生纠纷的问题其实在售前阶段就应该处理好，这样可以从一定程度上避免售后纠纷。先和大家介绍一下拼多多的客服系统，有网页在线版，也...

在线客服的响应时间，不即时怎么办？线上不同于线下销售，在线下找同样的商品，可能我还要走很多路，花很多时间，而线上，我只要花几秒钟的时间，就可以把同样的商品找出来很多。线上虽是自助式购物，很多谨慎的客户还是会针对一些疑问需要跟客服沟通一下，此时，如果客服不在线，或是好久都不响应，就会导致一个精准客户与你们擦肩而过。在线咨询问题，是否有分类解析?一般咨询的问题应该分三大类①对于产品质量的，我们可以告知客户，商家已有的质量保证服务，来打消客户的顾虑。②对于商品价格和活动，这类问题大多是曾经购买过的回头客或者对店...

新年伊始，每个团队又进入新一轮的更新迭代，老客服的流失，新客服的招募，一件件都让主管们非常的头疼，看似重新洗牌，但往往又是老生常谈，对于客服团体人数众多，但又是流失性最大的岗位，到底如何做才能保持团队人员的稳定性呢？假期再回到岗位，不知道你是否有精神萎靡，注意力不集中，甚至不想工作的状态，这就是大家都熟悉的“假日综合症”，如果只是暂时的，整顿军心，会很快的进入到工作状况中，可是就怕有些人，从“假日综合症”直接步入到“职业倦怠期”，起了跳槽重新开始的打算，每年新年假期后，都是换工作的高峰期，其他岗位的活可能...

对于“电话客服外包在哪”小编没有办法直接回答您，全国各地有很多的外包公司，只有您知道选择的方法，在哪儿都选找到专业靠谱的电话外包公司。下面小编就和各位分享一下选择电话客服外包的方法。1、网上的评价要好网络大家应该都接触过，看一家公司如何可以先从网上的评价来判断，并不是要求对方一定要全是好评，这是不现实的，人做事总有失误和不擅长的时候，所以把部分都是好评就可以，一般好评率大概在80%左右公司服务质量就不会差。而且网上也有很多前人的经验，我们也可以吸取一下。2、公司的资质要合格公司的资质主要包括备案号、成立时...

现在很多电商店主选择和客服外包公司合作，但很多电商店主都不知道合作的具体流程是怎么样的，下面小编给大家慢慢道来，希望对大家有所帮助。下面按照客服外包的流程：外包前、外包过程中、外包后的顺序给大家详细的介绍一下服务流程。外包前客服外包之前的流程有下面几个步骤：1、沟通客服需求在外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。2、签订商务合作合同合同商议环节会落实具体的合作方...

电商公司的岗位总共就是那些，而客服往往是不被重视的职位招人的时候要求也不会太严格，大家的潜意识里认为，客服无非就是找个人回下客服的问题嘛.配个图，这张图大家应该都看过。难道客服的作用真的只有“打字”吗？.准备讲两件事一、真正从思维上改变对客服的看法二、常见的客服线问题..一、真正从思维上改变对客服的看法.对于客服的偏见是什么？“客服不是谁都能做么？就是打打字”“客服就是解答一下客户的问题”“客服就是做下催付”客服对一个电商公司的意义，我认为更像是“扫地僧”那样的存在。所谓四两拨千斤，在客服线上体现得非常到...