客服

每天几千几万付费里去拉新，会觉得自己很勇敢，很敢冲！但是却很少见到有人愿意去深挖老客户这块金矿，因为见效慢，做起来似乎又没有很多“技术含量”。黑猫白猫，能抓到老鼠的就是好猫。我做店很简单，从来都是先赚钱谈生存，再想其他的。所以今天打算讲讲老客户营销。.一、老客户营销的意义 .不要觉得导流老客户到私域没什么用对于绝大多数的卖家而言在淘宝开店的唯一目标就是赚钱 .那么现在换了一个地方，可以合理合规更加持久低成本的赚钱你愿意吗？而这个地方就是你朋友圈。 .这种模式其实就相当于网红模式根本不需要关注传统运营上的东...

买家：在吗？与这款吊带搭配的外套链接给我一下？卖家客服：亲亲，这款外套现在没有货了呢。谈话结束，交易失败，买家未下单，询单转化率降低，询单成交额降低，店铺收益降低。买家：在吗？与这款吊带搭配的外套链接给我一下？卖家客服：亲亲，这款外套现在没有货了呢。但是我们有它的升级款哦，您可以看一下呢。如果您喜欢这个新款，现在下单还有优惠呢。不喜欢的话也没关系，可以关注一下店铺哦，如果您心爱的宝贝有上新，您就可以在第一时间获得它的消息呢~谈话结束。买家下单购买新品，询单转化率提升，询单成交额提升，店铺收益增加。买家不喜...

客服外包随着今年的发展，已经逐渐走进各个企业中。很多公司因为售后处理起来很麻烦，而且客服人员因为工作太受气，流动性也很大，公司经常会出现客服人员不足的情况，所以公司通常会把这项业务外包出去。现在市场上的外包公司很多，可应该怎么选择专业的客服售后外包公司呢?针对这个问题，沉浸在这个行业多年的小编，为大家总结了一下几点：1、看网上的评价我们可以先在网上看一下外包公司的评价，从其中选择好评多的公司进行考察，毕竟想要做到十全十美是不可能的，众口难调嘛。而且，评价多说明这个公司在市场上的权重高，权重高的公司都是经过...

随着电商竞争的日趋激烈，淘宝越来越注重服务质量，为了提高买家的购物体验，个性化的模块不断在优化更新，所以我们做店铺的方式也不能局限于以前的方式。淘宝还推出了专属客服功能，我们一起来看看其设置方法吧。一、在哪里开通专属客服呢？专属客服不是每个店铺都有的，专属客服的开通是需要提交申请给小二，通过之后才可以开通使用，下面的是就是申请链接：https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=505674018544二、什么是专属客服...

引一个店铺的复购率受哪些因素影响呢？最主要的应该是产品，其次就是店铺的运营了。而在店铺运营中，客服的管理至关重要。尤其是售后客服对话术的使用，会直接影响到顾客对店铺的印象和评价。消费者发出“退货退款”的通知之后，商家们都希望能通过客服来降低退货退款率。我们知道，一场满意的售后服务体验是提高店铺回访率、复购率重要的因素之一。而作为一名售后客服，让前来咨询的客户满意，并且产生回访，甚至带来更多的客户并不是一件容易的事。想要顾客对自己的服务话术满意，从而产生复购行为，还要建立在充分了解客户的心理需求基础上。那么...

随着客服外包行业不断走入网店店主们的视野，很多店主都担心外包的客服质量，怕客服不在自己眼底下不好好工作，对待工作敷衍了事。可是不把客服岗位外包出去，成本又太高了，而且店主精力有限，不可能每件事情都顾虑到，对自己店铺以后的发展有限制。为了帮店主们接触疑虑，小编总结了一下几点，店主们可以参考一下。小编先带大家看一下外包客服的优势：一、外包的客服团队管理更规范，服务更周全外包客服的各种管理规范、劳动事务均由外包公司处理，不再需要店主操心，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。二、可以帮店主节省精...

是什么因素影响了顾客对店的转化率？或许每个人的答案都不一样，比如客户服务态度不积极，销售能力不强等。但是对于态度和能力，每个人的衡量标准都不同，要想达到提高的目标，我们必须从内心去了解，哪些关键数据影响着客户服务的转变，这些数据需要达到什么标准，把这个标准交给客户服务人员，他们才能更好的具体实施。例如，首次响应时间在6秒以内，回复率在99.5%以上，答问比在130%以上，基本可以判断这个客服，服务态度是积极的。在诊断一个店铺的客服问题，主要是客服数据和聊天质检两方面，今天我们主要说说，客服数据里和转化相关...

老张相信，如果绩效合理，没有一个商家不希望自己的客服工资高。客服工资越高，就意味着他创造的利润越多，那商家的盈利也就越多。之前老张写客服绩效的时候讲到过阶梯绩效，后来就有派代网友给我留言，说用了这个绩效方法后，客服的积极性确实比之前高了很多，询单转化率也明显提高。老张想说，一个有远见的商家，一定希望自己的员工多赚钱。对于客服来说，多赚钱就意味着询单转化率的提升。在之前的文章里，老张已经分享过如何通过话术或是制度提升询单转化率。今天我们要说的是，如何让客服意识到询单转化率的重要性，从被动学习到主动学习。下面...

因为客服外包行业发展的时间比较短，行业规则不完善，有一些刚接触到外包的企业不知道该怎么选择，什么样的呼叫中心客服外包才是专业的，什么样的外包公司才适合自己，所以小编今天就给大家介绍一下专业的呼叫中心客服外包。首先，一个专业的外包公司肯定会有正规的模式，稳定的办公场所、充足的客服人员、先进的办公设备、正规的管理模式、公司备案号都是必不可少的，因为客服岗位流动性比较大，专业的招聘和培训模式也是一定要有的。这些最好是能去实地考察一下，眼见为实耳听为虚。其次，要有先进的软件设备，优质的软件是外包公司工作的基础，很...

现在的社会分工越来越细，分工细化的目的就是让专业的人做专业的事，每个专业都有其固定的特点和规律，专业的人对这些规律和特点都有深入细致的研究，并能够熟练的掌握和运用这些规律和特点，他们会在自己能力的范围内把这些专业的事情做到极致。售前客服就是把电商更加细分化。那么电商的朋友应该怎么选择售前客服外包公司呢?一、看是否有固定的办公场所在选择售前客服外包公司之前，首先我们要看外包公司是否有自己的办公场所。如果一个公司连自己的办公场所都没有，那么这个公司就相当于一个皮包公司了，皮包公司相信大家都知道是什么意思，这里...