淘宝客服

客服是店家的门面，是与顾客交流的窗口。一个好的客服知道什么该说什么不该说。...

互联网的发展是促进电商行业的快速发展源头，淘宝店铺的客服不仅具有回复买家咨询，解决售后问题，还能提高商家的销售量和转化率，并且客服的形象还代表这店铺。所以客服对于网店来说非常重要。小编总结了淘宝客服专业知识大全，得出淘宝客服必备的专业知识。售前一：询单转化1)咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决的问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付...

很多卖家都对宝贝的中差评感到很头疼，不知道如何应对、如何回复才能最大限度的降低差评对店铺口碑及权重的影响，今天我就用几个实际的例子和大家分享一下我是如何回复中差评的。对待中差评的态度：1、中差评能少则少；2、如果评论过百，有几个优质的中差评是比较好的；3、不要在评论区与客户争高下，评价是展现给新客户看的。店铺出现中差评之后，商家未弄清顾客给差评的原因之前，不要轻易做回评。给大家展示几个同店铺的、比较典型的评价与回评。案例一：客户第一次评论产品挺好的，一个月后的追评又说没有效果，请大家不要购买，而店家的回评...

对于淘宝网店来说客服外包服务应该不陌生吧，客服外包服务最开始就是因为电子商务而衍生出来的一个行业，是专门为网店提供专业的客服服务。那么淘宝外包服务的质量如何呢?这是每个店主都特别关心的一个问题，毕竟这直接关系到店铺的转化率和以后的发展。接下来笔者就带大家一起去看看淘宝外包客服的服务质量如何?淘宝外包公司在招聘客服人员的时候，有优先考虑有相关经验的人员，通过面试后，客服人员要经过大概一个月的培训，考核合格后才能上岗。培训的内容包括沟通技巧、销售方法、话术技巧、平台的规则等，在这个过程中培训人员会不断跟客服人...

每年旺季来临的时候很多淘宝店主都在通过各种渠道寻找靠谱的淘宝客服外包。如今，从事客服外包行业的团队越来越多，电商客服服务行业也迎来了空前的发展机会，针对这种情况我们不能不顾一切的一头扎入竞争，我们应该先有一些冷思考，怎样把客服服务做好?怎么营造一个良好的市场环境?良好的客服外包市场环境关乎的不是哪一家服务商的利益，而是整个客服服务市场的利益。怎样把客服服务做好?大家都觉得网店客服外包市场大，好做，有利润空间，这些出发点是没错的。在做了充分调研的情况下我们能不能理性冷静的思考一下我们该怎样去把客服服务做好呢...

淘宝客服外包哪家好这个问题不太好回答，就像问一个班级成绩好不好，只能用整体平均分来比较，毕竟再好的班级都会有不及格的学生。对于网店托管也是这样，市场上良莠不齐。具体哪家外包公司好，小编更不好回答，但是小编可以教给大家方法去区分客服外包公司的好坏。一、注册资金：公司注册资金越高所承担的责任就越多，也代表公司的实力越雄厚。注册资金多的企业限制更小，发展越大，相对来说大公司更值得信赖。二、成功的案例通过一些成功案例，我们可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作、员工的整体素质、有哪些方面的经验、怎样把客服工作做...

淘宝店铺的数量越来越多，很多店铺都有相似的商品，相似的商品哪家的价格低客服质量好，客户就会去哪家下单，所以淘宝客服的销售话术比须要比较有吸引力，看小编是怎样介绍淘宝客服销售话术大全的。一、初次交流的客服通常会问“你好，在么?”可以答复：1.“您好，欢迎光临!”2.“您好，在的。有什么事可以帮到您?”二、若是多次合作过的客户，再次咨询时可以答复：1.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。三、客户说：##这件还有吗?可以这样答复：1...

淘宝客服具有提高客户满意度、店铺转化率和店铺的专业性的功能，是现在网店必备的职位。既然淘宝客服能为店家带来这么多好处，是不是客服有什么专业的知识呢?下面我们就来讲一下淘宝客服需要具备哪些知识。第一步：熟悉店铺产品了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。第二步：能够热情接待客户作为导购客服来说，最好要...

很开心的上了个淘抢购，客单价35.8，卖了3800件吧。其实我一点也没啥好开心的，因为不赚钱，虽然也不亏钱。而且我知道会遇到很多售后烦死人的。上了淘抢购我才发现，细节很重要的！首先我卖内裤，如果偏小，一定要醒目位置告诉别人是偏小的，不然退货退到你哭，因为很多人不看详情页的。第二：买家评论里面，如果有人说了些误导买家的话，也要解释清楚，不然也是退货退到你哭。第三：个人不建议做免单，除非有强大的客服，首先做免单会出现一堆抢不到就退款的人，最恶心的还是会遇到一堆抢不到不去退款，还骂你们是骗子的人！第四：最好提醒...

课程简介：“双十一丶双十二”大促期间，客服若不在线期间有买家咨询怎么办，商刻导师教给大家一个妙招，让活动期间客服永远在线。"双十一丶双十二"大促期间，客服的接待量要比平时翻好几倍，怎么快速的响应回复呢？夜间客服下班店铺没有人值守，偶尔临时有事外出……，顾客咨询无法及时回复，顾客流失怎么避免呢？卖家们是不是有同样的困扰呢？商刻导师推荐不妨使用商家机器人数字回复，它可以轻松帮你搞定上面的问题。数字回复主要用于卖家设置问题导航，以数字的形式取代问题，通过回复数字，引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力...