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要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风丶热情的服务态度丶熟练的业务知识丶积极的学习态度，能耐心地向客户解释，也能虚心地听取客户的意见。而优秀的客服人员更有自己对待客户的独到心得，一起来看下派代网立立立立分享的客户分类方式吧。...

原文地址：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154521-257945554.htm强烈求围观拍板。。。。淘宝是个大江湖，早就听说神人无数，各色买家卖家，高手如林花样百出，东邪西毒南帝北丐，那是道高一尺魔高一丈啊。小葵初入淘宝贵宝地，正打算以革命的激情献身淘宝这个照亮人类前进步伐的事业中去。今儿个天朗气清，却遇到极品买家一枚，我表示万分无奈加瀑布汗！！！我想说我既然活着来到这个淘宝，就没打算灰溜溜地退出去！！各路妖魔鬼怪，牛鬼蛇神，通通都来向姐开炮吧！！买家购物求婚...

首先你要问你自己擅长什么。做内容定位时，要做有需求的，但更要做自己擅长的，这就是垂直领域。你只有最大程度的不同，才能最大程度的被需要，这也是我们做内容定位时很重要的一点。垂直领域内容能够发展起来的核心动力是：在现在的移动互联网环境中，一个用户要持续观看泛娱乐内容或垂直领域内容是同样容易的。用户对内容的自主选择权大大提升，垂直领域的内容长尾+体量加大+社群聚集，形成了发展的原动力。定位关乎账号的生死存亡！好的定位能让你在后续的运营中事半功倍，让粉丝数扶摇直上，所以，要想运营好一个抖音号，请认认真真做好定位！...

没沟通好，所以之前那一版没通过，现在这版自我感觉还是不错的。宗旨就是服务到满意为止、...

在前面的几步里，我们反复强调过，你店铺里的产品，不是随便哪款，都是适合去烧直通车的，我们要拿有潜力的款，通过直通车去烧，而不是随随便便凭感觉和喜好，就去当土豪开车去了。那么，问题就来了，如何发现潜力款？这正是今天这篇日志要讲的。我们可以把自己当做伯乐，去找到我们店铺的“千里马”。判断是不是有潜力的款，你的感觉说了不算，一切要以数据说话。如何分析数据？主要通过两个工具的数据报表。一量子统计。二直通车本身的数据统计。量子统计重点关注以下几点1转化率。2收藏率。3停留时间。4跳失率。直通车本身的数据统计，重点关...

今晚有一吐子火，客服下班了，只能由我暂时顶着！发现做客服真的不容易，在此感谢广大的客服们，想对你们说．你们辛苦了！因为有你们才有了网站的销售订单，因为有了你们，网站的服务形象才得已提升．今晚我就没办法保持这种形象了，连日来都遭遇这样的咨询，我都疯了！请广大老板经理主管对客服ＭＭ好点，她们真的不容易，请善待她们吧！...

时间：17:50地点：办公室美工：还有10分钟下班啦！啦啦啦啦啦啦！我是做图的小行家~~~~~~运营：一会儿要报淘金币，活动图来2张！尼玛尼玛啊！上班这一天最痛苦的事就是“下班了，活还没干完！”；最最痛苦的事就是“还没下班呢，活干完了！”；最最最痛苦的事是“上班时没有活，快下班了，来活了！”好嘛，发图发要求，哎哟妹纸不（yue）错（ma）?一看就超凡脱俗范儿！淘金币展示图：600*450参考如下：右侧标签自动添加，注意模特位置无遮挡好嘛，soeasy扣图换背景，KO！淘宝搜索：亚麻文艺森女森宿茵曼裂帛大概...

你说吧，我问什么问题，他都没看，就发了一堆过来，大清早，十点钟，有很忙吗？？？不知道你们怎么给客服培训的...

前言：帮不少店铺做诊断，发现大部分的淘宝客服基本都停留在“一问一答”被动销售模式，回答客户问题仅仅做到“手到”，没有做到“三位一体”即“手到”“心到”“脑到”，这篇文章就是要教会客服如何开始用脑接单，才能提升客户体验，大大提高成交率。讲秘笈之前，我们先来看下日常生活中一段有趣的对话：老公/老婆，你在哪里啊？在哪里吃饭呢？是哪条路的**餐厅呢？跟谁一起吃饭啊？男的还是女的呢？叫什么名字，我认识吗？可能看了大家心里暗自发笑，因为做了深挖技巧，对老公/老婆的情况做了精准定位，而且也比较难蒙混过关。这个确实是我们...

客服板块貌似，蛮冷淡的满屏幕运营贴，现在客服权重蛮重要，老早就想整理一份白皮书了。双11招了一批学生兼职，培训好，继续整理了下白皮书已经12点了，也懒得打字了。基本上话术、售前、售后各类规则ppt版本都齐了。网盘地址：http://pan.baidu.com/s/1jGJD19G吃夜宵去...

抖音短视频的用户占有率已经超越快手，成为短视频平台的大佬，不过作为抖音的老用户我们能明显的感觉到现在的视频内容早已没有了当初的质量，那句“抖音，记录美好生活”，变成了“抖音，记录有钱人的生活”。早期抖音以剪辑制作技术流、音乐潮流、生活分享视觉、自然美景摄影成为短视频清流，捕捉到市场变化的快手都加速了去“土”，而抖音却演变成了最初的快手味、炫富流，其中还夹杂着不少负能量。 有人评论到，抖音在影响一些女性的价值取向。  现在，抖音上有几大点赞率很高的视频，不过它们也同时成为了观众非常反感的几类视频：当属其一的...

最近的《广告法》把小伙伴们折腾的欲死欲仙的，各种违禁字眼都禁止出现，电商设计师在加班到凌晨修改违禁字眼，小编的这篇教程可以批量改字体，实用又简单，让更多身在水深火热中的电商设计师看到就更好啦！...

第一次发帖子只是想与大家聊下客服每天工作都是什么的，没有什么干货只是想咨询下大家，客服没人咨询没事的时候都还要干些其他什么事吗？由于是第一次开始从事电商客服这个行业，之前也都没有接触过这个的，上班的前几天什么都不懂，有客人问什么就答什么，在有不清楚的就问下其他人，以至于也没有犯过什么问题。说实话刚开始上班的时候是没怎么培训的，什么规则制度都是在喵语论坛里面看到的，看着其他同事每天忙得电脑霹雳巴拉的响，我都有点不知道自己要干些什么，算是售前兼售后的吧公司就我一个客服的，每天上班先看下后台退款的有没有要处理的...

自打我读大学起，每天闲来没事自学淘宝美工以来，到出社会工作多年期间，服务不下百家店铺，越做接触各类行业领域越大，我深深的体会到如果淘宝美工是花千骨，客户就是花姐姐，原来我们都身处在美工设计的江湖。作为美工其实不是要价格低，客户看中的不止是价格，其实，他们是真的想帮助他们能做好店铺的人。因为经常看一些美工发帖，都是说的全网最低，其实大家应该做到好好服务客户，而不是拼价格，其实服务做的好的，一直在路上，价格低的是一直死在路上，每次你价格低做了，都让自己元气大伤。然后这批价格低的死去了，另一批价格低的又起来了，...

看点快报一般指看点快报。看点快报是一款个性阅读、快乐吐槽的新闻阅读产品。产品通过智能计算用户的兴趣，为用户推荐喜欢的内容。朋友们要下载这个平台的视频，要如何才做才能批量保存到电脑上呢？今天小编带你了解一下。1、打开看点快报，挑选要下载的视频，打开分享键，复制链接，将链接发送到微信电脑端2、运行固乔视频助手，单击[自媒体视频下载]进入新页面3、打开微信电脑端，复制刚刚采集的所有链接。4、切换到固乔，[自动粘贴网址]这个地方打上勾，链接会自动粘贴5、采集完链接后，点[立即下载]，下载完毕，单击[打开文件夹]就...

刚遇到一个客人，因为孩子生日快递没有送件来联系的，感觉聊天中间有过转机的，但不知道怎么还是让客人生气了，感觉自己一点脾气都没有了，求大神指导~~知道是他孩子生日是因为下单的时候他提到过~~...

常有卖家自苦：淘宝平台的营销资源太多太繁杂了，很难理顺，更不用说搞清楚什么资源适合自己了，只能盲目尝试，学个一招半式用个一年半载。其实，每个资源产生的背后都是有逻辑的，本文就帮助卖家对平台上现有的资源进行了梳理，并结合店铺的发展阶段进行拆解，让星罗密布的资源图在卖家的大脑中逐渐清晰起来。你不可不知的“利器”工欲善其事，必先利其器。要想运用好淘宝网店的营销资源，首先要对这个营销资源有全面的了解，且让我们从是否付费丶所属平台丶操作方式三个维度来做一个概览。按是否付费划分是否付费，是很多商家尤其是中小商家在考察...

要用最漂亮的。尽可能的漂亮。不能用普通人。尤其是网购。我先举一个例子。Victoria'sSecret是一家售卖内衣的品牌。他们用的模特照片都是这样的：这个世界上绝大多数的女性不管怎么努力都不可能拥有这样的身材。而购买内衣的绝大多数是女性。她们会不会对这样的图片对比产生反感？有可能会。特别是穿到自己身上之后。但是没有关系。为什么？用一张图解释：横轴表示刺激，纵轴表示刺激带来的效用。在刚开始的时候，顾客对新产品的感知是零。所以为了尽可能快的唤起顾客的购买欲，就用尽可能高的提供刺激。提升外在刺激的方式一般...

客服培训对于一名客服的专业程度，还是询单转化率的高低，以及对整个店铺的销量都起到非常重要的作用。对于如何领客服进门，在电商环节中也是非常关键和重要的一个环节。这里我总结了客服培训的几个重要环节：一．客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培...

中差评是每个淘宝都为之头痛的问题，特别一些恶劣的中差评，但很多卖家不善言辞，不知该怎么沟通能让买家修改评价，用心淘整理话术分享如下，希望有所帮助。一.解决问题要先认清问题，中差评到底是什么问题，分级如下：1.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）4.同行、恶意、骗子二.中差评其实就是一般的投诉，也是遗留的售后问题。那么应对这些中差评买家，咱该具备怎样的一个心理状态？1.saysorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客...

食品类目。。。...

吴健兵：漫画结合正能量、互联网和微商产品，将是未来的网络营销趋势。郑俊雅：是！因为漫画给人轻松、自然、随意的感觉，在这种感觉中，正能量能够触动心灵，产品让人们拥有继续前行的动力和资源，而互联网，让这一切实现了最大化。...

这几天遇到这样一位奇葩，买了东西说是假货，理由说明：上海的买家，发货地是浙江义乌。真是搞不明白，无论是手机端或电脑端上卖家地址都是江浙，怎么就变成上海的卖家了？哪只眼看的？发货地址也不是义乌的？真想骂眼睛补炮打了？义乌发货？睁眼说瞎话。还投诉，这种人真是不应轻饶。真是错的，你投诉还说得过去，别人都是对的还投诉，也不知道为孩子积积德。...

虚假交易一直以来都是商家最为关心的问题，每次关于虚假交易规则的变动都会引起商家朋友的强烈关注，淘宝将会在4月10日开始实施新的虚假交易规则，那么这次新规主要有哪些变化呢？主要变化有三点：（一）对于多次进行虚假交易的商家，淘宝将从严处理；淘宝将根据卖家违规行为的严重程度，跟据虚假交易次数和笔数的不同，给予不同的处理，扣分逻辑请见：扣分示意图：（二）对于删除店铺评分丶删除评价及评论丶删除销量丶扣分等违规处理，先申诉后处罚；对于违规交易的订单，淘宝会根据违规利益所得，删除虚假交易产生的商品销量丶店铺评分丶信用积...

摘要：随着无线端重要性日益凸显，店铺和商品在无线端的展现将作为优质店铺的重点考核条件。宝贝创建无线详情页和店铺无线装修将成为营销活动报名基础门槛。如何做好无线运营，是卖家们最为关注的问题。随着无线端重要性日益凸显，后续店铺和商品在无线端的展现将作为优质店铺的重点考核条件。宝贝创建无线详情页和店铺无线装修将成为营销活动报名基础门槛。如何做好无线运营，是卖家们最为关注的问题，内衣小二特别将大数据分析后较为有效的操作方式，分享给卖家朋友。一丶无线店铺装修1丶装修后对比数据访问深度：对于利用第三方模板装修的店铺，...